Mijn Klacht:

Online tuinmeubelen bij de blokker besteld. Afspraak gemaakt en bevestiging gehad dat ze door extra@home op vrijdag 17 april geleverd zouden worden. Mijn vrouw een dag vrij genomen maar geen sms gehad over het tijdstip. Toch maar even gebeld met extra@home. Na een enorme wachttijd eindelijk iemand gesproke . werd glashard gelogen. De meubels staan in de vrachtwagen en zijn onderweg. Ze komen voor 18:30 uur want in totaal hebben ze drie adressen in apeldoorn. 18:00 uur nog niks ontvangen. Weer gebeld met extra@home. Nu een andere dame aan de lijn na wederom weer enorm lang in de wacht te staan. Deze dame geeft aan in het systeem te zien dat er contact is geweest met haar collega en hij toen ook al had gezien dat de meubels nooit zijn ongeladen. Ze begreep niet waarom hij dat niet heeft verteld. Haar excuses aangeboden en als oplossing kon ze ons garanderen dat ze dinsdag wel geleverd worden. Dus dinsdag weer vrij genomen. Dinsdag om 8 uur een sms. De meubels worden tussen 12:30 u en 15:30 u geleverd. Weer wachten. Om 15:30 uur nog niks. Weer extra@home gebeld. Na een lange wachttijd krijgen we te horen dat er een onderdeel ontbrak en ze daarom niet zijn geleverd. Waarom wij hier niet over zijn geinformeerd kon ze ons niet uitleggen. Voor klachten moeten we bij de blokker zijn. Blokker gebeld. Erkende het probleem en gingen ook bellen naar extra@home omdat ze niks in het systeem konden terug vinden. Aangezien het 17:30 u was zijn wij inmiddels nog niet terug gebeld en is er nog geen oplossing!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag onze tuinmeubelen die wij al betaald hebben. Hiernaast is een schadevergoeding voor inkomstenderving op zijn plek. Twee dagen voor niks vrij genomen en waarschijnlijk moeten wij wederom een dag vrij nemen. Hiernaast is een excuses ook wel op zijn plaats. Dit verwachten wij vanuit de blokker. De problemen die zij met extra@home hebben zijn niet onze problemen. Denk dat zij beter op zoek kunnen gaan naar een betrouwbare partner op dit vlak.

Dit is geen oplossing. Dit is een bevestiging van mijn klacht. Er zijn twee dagen vrij genomen. Dagen waarop er anders gewerkt was en hierdoor inkomsten waren gegenereerd. Was de afspraak gewoon na gekomen of was er tijdig enig contact vanuit de blokker of exra@home geweest waarin werd aangegeven dat ze niet zouden komen dan had mijn vrouw niet thuis gezeten en haar vrije dagen nuttig besteed. Nu was het wachten op iets dat niet kwam zonder enig bericht van de kant van blokker. Twee maal wetd er gelogen. Eerst door extra@home en daarna door een klantenservicemedewerker van blokker die er achteraan zou bellen en ons dan terug zou bellen. Hier was niks over terug te vinden in jullie systeem. Dus een oplossing. De klacht is in behandeling genomen. Meer nog niet! Ik ben zeer benieuwd naar de oplossing!!