Mijn Klacht:
11 april een ns dagkaart besteld. Deze zou 13 april zijn verzonden via PostNL. Donderdag 16 april nog steeds geen ns dagkaart
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van mijn ns dagkaart, uiteerlijk 17 april 2015
Klacht: Niet ontvangen bestelling en onbereikbaarheid klantenservice
Marika1955 op 16 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 april 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Van der Zanden, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de kaarten niet binnen het...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Blokker
Heeft op 30 april 2015 om 09:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van der Zanden,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de kaarten niet binnen het gestelde termijn heeft ontvangen.
De bezorging van de NS Dal Vrij Dagkaart loopt via de briefpost met een afwijkende levertijd van twee tot drie werkdagen.
Op maandag wordt er geen post bezorgd, om deze reden was de eerste werkdag dinsdag 14 april 2015.
Als u de NS Dal Vrij Dagkaart niet hebt ontvangen binnen vier werkdagen, adviseren wij u om het contactformulier in te vullen op de Blokker website. U kunt deze vinden middels de volgende link: https://www.blokker.nl/nl/blknl/customerService
Wij gaan er van uit dat u reeds de NS kaarten heeft ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
