Leiyla op 14 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Ilhan, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het zeer vervelend is als u de klantenservice probeert te bellen maar niet kan bereiken. Blokker streeft er naar om het probleem met...
Een klant van Blokker heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice over een niet ontvangen artikel, maar kreeg geen gehoor na drie telefoontjes van in totaal 20 minuten. Ondanks het wachten tot na sluitingstijd, viel de verbinding plotseling weg, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Ik heb de bestelde artikel niet ontvangen, zelfde dag 3 x gebeld 20 minut aan de lijn helaas geen gehoor, voor 6 uur gebeld bleef tot 18:05 aan de telefoon en opeens ging de tel zelf uit, ik vind dit kunnen
Ben al en tijdje aan de telefoon om iemand te kunnen bereiken en bepreken over het artikel die ik had besteld en niet er tussen lag en krijg je dit ben er echt boos over
Op tijd iemand spreken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2015 om 11:13 geantwoord
Beste mevrouw Ilhan,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het zeer vervelend is als u de klantenservice probeert te bellen maar niet kan bereiken. Blokker streeft er naar om het probleem met betrekking tot de bereikbaarheid zo spoedig mogelijk op te lossen.
Volgens onze gegevens heeft u reeds de bestelde artikelen ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij dit graag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
