Mijn Klacht:
Eigenlijk ben ik vrij tevreden klant van Apple. Producten zijn duur maar tot nu toe van goede kwaliteit geweest.
Mijn iMac, die nu intussen 6 jaar oud is maar nog perfect werkte, ging helaas plotseling niet meer aan. Het was een echte schok omdat deze nog heel snel was en er geen problemen opgetreden zijn. Na dat ik contact opnam met Apple werd mij aangeboden naar de Apple store te gaan. En ik had afspraak gemaakt voor 9. April 17.30 uur . Hoe wel aan de telefoon al gezegd werd dat de computer langer dan 5 jaar oud is en ze geen onderdelen meer produceren, zal ik naar de Apple store gaan waar ze zeker een oplossing voor me vinden.
Een iMac is heel zwaar en onhandig de transporteren, ik heb dus extra een taxi besteld om er zeker van te zijn dat de iMac veilig aan komt. De meneer van de genius store vertelde me dan dat ze niet alleen geen onderdelen meer produceren maar dat ze dus ook geen reparaties meer uitvoeren. Toen begon ik al een beetje boos te worden en vroeg me af waarom ik überhaupt naar de Apple store moest gaan als ze er toch niks aan kunnen doen. Ja, de meneer drukte wel wat knopjes op een keyboard maar veranderd natuurlijk de feit dat pc gewoon niet meer aan gaat. Hij vertelde mij zijn theorie wat het is, namelijk de power suply, en stuurde mij naar de i Centre. Hij belofte mij dat ze daar nog dit soort reparaties met oudere modellen uitvoeren.
Ik mocht dus lekker verder met mijn zware iMac in een hele volle tram met heel veel toeristen van Leidseplein naar Central station. Toen ik er bij het i Centre was, zei de meneer daar, dat hij ook geen idee heeft hoe zo ze bij de Apple store zeggen dat zij iets anders doen en ze namelijk ook geen reparaties uitvoeren of anders gezegd “Pech, meisje, pc is ouder dan 5 jaar, wij doen niks voor jou!”
Dat Apple besloten heeft geen onderdelen voor oudere iMacs te produceren vind ik echt belachelijk en zeker een “good to know” voor andere consumenten. Apple dwingt namelijk zijn consumenten na 5 jaar een nieuwe iMac aan te schaffen hoe wel het in mijn geval maar een onderdeel is die niet werkt.
Er zijn bedrijven die mijn iMac repareren maar die wil er dan ook tenminste EUR 350 voorhebben omdat ze zich zeker van bewust zijn dat hun onderdelen die zij wel nog op voorraad zijn intussen “vintage” en zo meer waard zijn .
Van de service voel ik mij echter in steek gelaten. Ik heb gisteren extra vroeger vrij genomen, een taxi besteld en ben door de hele stad gereisd en uiteindelijk voor niks. Achteraf had ik eigenlijk kunnen verwachten dat bijvoorbeeld de medewerker van de Apple store i iCentre belt en vraagt of zij dit soort reparaties nog kunnen uitvoeren. Ik had dit natuurlijk ook kunnen doen maar was emotioneel helemaal op en als iemand van Apple zegt, ”ga gewoon naar i iCentre daar helpen ze jou!”, dan doe ik dat ook.
Volgens de meneer van het iCentre wil Apple mijn computer ook niet recyclen. Ik zal het dus op marktplaats plaatsen. Zou ik graag doen maar mijn hele gegevens zitten nog op de computer. Hiervoor heb ik ook geen oplossing aangeboden gekregen. Dus hier ook in steek gelaten en mijn gegevens zijn nu eigenlijk weg. Jammer dat ook niet een van de medewerkers de iMac even konden openen om zo te zien wat er aan de hand is….
Nu zit ik hier met mijn “vintage” iMac en Apple wil niets doen, moet nu meer dan EUR 350 voor een reparatie betalen (, wat ook nog niet zeker is omdat het maar de theorie is dat het de “Power suply” is) en ben nu eigenlijk gedwongen een nieuwe iMac te halen.
Dus aan alle lieve consumenten, als je een iMac kopt, deze na 5 jaar nog prima werkt maar je hebt plotseling in kort sluiting: “Pech, kunnen we niks meer doen”. Maakt ook niet uit dat je toen meer dan EUR 1.200,- voor betaald hebt of de verwachting had dat Apple goede kwaliteit biedt, Apple interesseert het gewoon niet en de service stuurt ja als een klein extra van store naar store.
Groeten,
Marie Wiener
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Een vergoeding voor de slechte service en de stres die ik had. Een aanbood wat ik nu met mijn iMac moet doen en hoe ik aan mij gegevens kom.
