Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag had Karwei een actie in de webshop: gratis bezorging van en 25 % korting op tuinmeubelen. Wij hebben twee bij elkaar passende tuintafels besteld, die ten eerste niet op de aangegeven bezorgdatum geleverd werden. Vervolgens bleek een van de twee tafels een dag later te komen en de andere uiteindelijk helemaal niet. Wij hebben meermaals – zowel telefonisch, via e-mail als uiteindelijk via Facebook- contact hierover gezocht maar zonder het gewenste resultaat.
De vervoerder bleek per abuis de tafel weer teruggestuurd te hebben en opnieuw bezorgen dan wel een nieuwe order plaatsen was volgens Karwei technisch niet mogelijk. Wij hebben het concern verschillende oplossingen in alle redelijkheid aan de hand gedaan, maar het enige wat volgens Karwei mogelijk was, is het vooraf betaalde geld naar ons terugstorten en dan konden we zelf (als de bouwmarkt in de buurt akkoord ging) de tafel gaan halen en wederom betalen, terwijl we nog niet eens ons geld terug hebben. Thuis bezorgen was sowieso geen optie, terwijl de fout geenszins bij ons als klant ligt. Na vele oplossingen aangedragen te hebben en een zeer onplezierig gesprek met wel excuses maar geen acties te hebben moeten aannemen, zegt de leidinggevende van de telefonische klantenservice: ‘Ik ben genoodzaakt de verbinding te verbreken.’ Mijn vraag waarom werd niet beantwoord, maar de daad werd tot mijn verbazing wel bij het woord gevoegd. Een korte schets van een schaamteloze vertoning. Elk bedrijf kan fouten maken, maar ik neem toch aan dat deze ook naar behoren worden opgelost. Uiteindelijk heb ik een keurig bericht op Facebook van Karwei geplaatst, maar dit wordt simpelweg genegeerd. Bijzonder onprofessioneel…
Gewenste Oplossing:
Zodra de bestelde tafel per ommegaande alsnog wordt bezorgd.
