Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Zoet,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.

Wij vinden het zeer vervelend dat u zoveel ongemak heeft ondervonden bij het laten afleveren van uw bestelling. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Blokker streeft ernaar om de periode tussen het bestellen en het afleveren van een order zo kort mogelijk te houden. Helaas is dit in uw geval absoluut niet gelukt.

Blokker heeft geen eigen bezorgdienst. Hiervoor zijn wij afhankelijk van een derde partij. Uit uw klacht blijkt dat de communicatie tussen hen en u, niet zo is verlopen als Blokker wenst. Op het moment dat een order niet geleverd kan worden op de afgesproken leverdag, hoort er contact opgenomen te worden met de klant. Daarnaast is er ook niet tijdig contact opgenomen met de Blokker klantenservice, zodoende waren wij hier ook niet van op de hoogte en hebben wij u niet kunnen waarschuwen.

In uw bericht geeft u aan een compensatie te willen ontvangen vanwege het twee maal niet leveren van uw bestelling op de afgesproken datum en vanwege het gebrek aan communicatie vanuit onze kant. Wij hebben dit voorgelegd bij de afdeling die hier over gaat. Zodra wij een terugkoppeling over krijgen, nemen wij direct contact met u op.

Betreft uw klacht over het niet in kunnen insturen van uw klacht via het klachtenformulier op de website. Er is direct gecontroleerd of dit onderdeel van de website werkt. Op dit moment is dit in ieder geval wel mogelijk. Wij gaan er daarom vanuit dat u last heeft gehad van een tijdelijk probleem op de website.

Naar onze informatie is uw order gisteren afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn dan horen wij dat graag.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice