Klacht over Canaldigitaal: tussentijdse prijsv…

Mijn Klacht:

Canal Digitaal verhoogt de prijs tussentijds zonder enige aankondiging (gedurende de looptijd van het contract) met 23%. Bij navraag op de helpdesk wordt eenvoudig gesteld: ja dat klopt en het contract loopt 24 maanden. Prijswijzigingen zijn nou eenmaal voorbehouden. Ik moest op mijn bankafschriften constateren dat er meer geld werd afgeschreven.

23% prijsverhoging is volkomen onredelijk zelfs als in de kleine lettertjes staat dat prijswijzigingen zijn voorbehouden.

Gewenste Oplossing:

Als het contract van 24 maanden nagekomen wordt inclusief de oorspronkelijk overeengekomen prijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 31 maart 2015 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is spijtig om te lezen dat de informatie over de wijziging u niet heeft bereikt, we hebben echter wel al onze abonnees vanaf juli 2014 geïnformeerd via post of e-mail. Ook heeft dit op onze website gestaan.

CanalDigitaal is inderdaad gemachtigd om tussentijdse prijswijzigingen door te voeren. Dit staat in de Algemene Voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan ten tijde van het afsluiten van het contract.

Met deze wijziging hebben we niet alleen de prijs aangepast, we hebben ook het pakket aangepast. We hebben namelijk enkele HD zenders toegevoegd zodat u daar ook van kunt genieten met dit pakket.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten, echter kunnen we uw verzoek niet honoreren.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Sandersj

Heeft op 31 maart 2015 om 10:11 geantwoord

Dit is geen oplossing. Er is geen comunicatie geweest. Er zijn meerder klachten bekend over het niet mededelen van deze verhoging. Er is geen email geweest en ook geen brief. Ik verzoek u aan te tonen dat ik een brief en een email heb ontvangen. Daarnaast is een prijsverhoging van 23% buiten alle proporties. Dit is niet toegestaan ook al staat het in de algemene voorwaarden. Ik heb niet gevraagd om een aanpassing van het pakket. De prijswijziging heeft plaatsgevonden zeer kort na het afsluiten van het abonnement. Het kan bijna niet anders dan dat deze prijswijziging al bekend was ten tijde van het afsluiten van het abonnement aangezien u zelf aangeeft vanaf juli 2014 dit te hebben gecommuniceerd met uw klanten. Ik heb het abonnement in augustus 2014 afgesloten. U had mij erop moeten wijzen dat er een forse prijsverhoging aan zat te komen.

Klacht: tussentijdse prijsverhoging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1