Mijn Klacht:
Vorige week kreeg ik vanuit het niets ineens een sms van Groenewegen en partners: ” Wij hebben u een incasso-brief gestuurd (dossier: #########). Neem contact met ons op voor een toelichting of betaal! Bel: 088-5151550. Groenewegen en Partners.”
Nou vind ik eerst die werkwijze al vreemd, voor hetzelfde geld zijn het oplichters die zo geld proberen af te troggelen. Verder hebben mijn man en ik geen openstaande rekeningen, dus daarom verbaasde deze sms mij ook al. Dus ik bel vanmorgen naar Groenewegen. Krijg ik een mevrouw aan de lijn aan wie ik het dossiernummer en mijn adresgegevens door moet geven. Daar ontstaat al verwarring; u bent dus niet mevr. …… aan de …straat? Nee, mevrouw, ik ben mevr… aan de ….straat. Ik ben 5 jaar geleden getrouwd en woon daar dus niet meer. Blijft het stil, zegt ze een beetje kattig; ja als u uw adresgegevens niet bij ons wijzigt… Zeg ik nogmaals: mevrouw, mijn man en ik hebben geen openstaande rekeningen, ik ben helemaal niet bekend bij u, dus waarom zou ik mijn gegevens moeten wijzigen? Daarbij, als u nu pas met een vordering van minstens 5 jaar geleden op de proppen komt is dat niet best! Gaat de mevrouw nogmaals de gegevens na. Dus uw voorletters zijn niet ….? Ik, nee: …. Maar uw mobiele nummer staat toch bij deze vordering. Ik: ja dat is mij ook een raadsel, hoe komt u daaraan? (geen antwoord.) En ik heb ook geen ……abonnement, die voorletters zijn van mijn zus, daar moet u zijn. Ook zij woont al niet meer op dit adres bij mijn ouders thuis. Ik kan u wel de nieuwe gegevens geven? Nee, dat mag niet zegt de mevrouw. Ik: Maar hoe wordt het nu opgelost dan? Ik wil dat mijn nummer bij deze incasso verwijderd wordt, ik heb hier niets mee te maken. Zegt de mevrouw dat ik mijn zus maar moet bellen en moet vragen of zij naar Groenewegen belt. Ik: Nou, dat is wel de omgekeerde wereld. U heeft uw administratie niet op orde, en daar moet ik nu achteraan gaan. U maakt van uw probleem mijn probleem, dat wil ik niet.U kunt hier het nummer krijgen van mijn zus en het zelf oplossen. Uiteindelijk doet deze mevrouw dat dan ook.
Maar uit zichzelf zegt ze niet; ”mijn excuses” o.i.d. Dat vind ik een slechte zaak. Pas als ik aan het eind van het gesprek aangeef dat er slordig met dit soort informatie omgegaan wordt door Groenewegen bevestigd deze mevrouw dit. Want nu is het mijn zus,maar voor hetzelfde geld was het een wildvreemde waarvan ik hoor waar hij/zij een rekening van open heeft staan. En van mijn zus hoef ik dat ook niet te weten….
Gewenste Oplossing:
-Als mijn nummer definitief verwijderd wordt.
-Als Groenewegen gewoon aanneemt dat je geen vorderingen hebt openstaan, en je ook niet zo kattig te woord wordt gestaan door een medewerker, terwijl ik niets met deze incasso te maken heb, en ze ook nog aan de juiste gegevens help. (terwijl ze dit zelf op orde'zouden moeten hebben)
