Klacht: Verkeerde bestelling

Construction op 26 maart 2015 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 maart 2015

Een klant van OTTO ontving eind januari 2015 een bank in de verkeerde kleur, ondanks een eerdere bestelling. Na meerdere telefoontjes en een lange wachttijd werd een nieuwe bank beloofd, maar ook deze werd in de verkeerde kleur geleverd. De klant klaagt over onduidelijkheden in de facturering en het resterende bedrag dat nog openstaat door de fouten van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Een bank eind december 2014 besteld eind januari 2015 kregen we de bank binnen
En de verkeerde kleur gekregen
Wij bellen en nog 7 weken wachten krijgen we de nieuwe bank waren we mee akkoord volgende dag terug bellen we zien daar van af en willen korting op deze bank oké was goed 670 – 100 = 570 zelf nog 124 euro betaald kom ik op 454 euro toch?. Die nieuwe bank werd als nog geleverd en ja hoor wederom de verkeerde kleur neem maar gelijk weer mee hadden ze op mijn klanten rekening 990 ofzo gezet door die andere bank oké wij weer bellen wat dit voor geintje was oké ze zouden het bedrag van de nieuw geleverde bank die gelijk retour is gegaan er af hallen hadden se mooi niet gedaan hadden ze van de eerste bank van het bedrag er af gehaald nu moeten wij door hun stommiteiten 511,94 euro betalen.
Wij willen die 454 euro best betalen maar 511,94 euro niet en wij willen de onkosten van het bellen naar otto terug hebben!

Gewenste Oplossing:

Wij willen die 454 euro best betalen maar 511,94 euro niet en wij willen de onkosten van het bellen naar otto terug hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM