Mijn Klacht:
Van het weekend een bestelling geplaatst voor een loungeset, had geen zin om zelf alles te moeten ophalen en vervoeren dus had gekozen voor de extra@home service, koste me dan wel 39 euro extra! om een product voor de deur af te geven, een pittig bedrag, maar gezien het gemak ging ik er maar mee akkoord. Netjes een bevestiging gekregen dat het product woensdag bij mij afgegeven zou worden zoals afgesproken. de dag voor levering ook netjes, een email gehad van karwei dat het product morgen afgeleverd wordt en dat ik nog een sms krijg hoelaat het er zou zijn. op de dag zelf ( woendag ) een smsje dat ze rond 11 uur bij mij zullen arriveren, om half 1 nog niks gehad, dus ik bel postNL met de vraag waar mijn artikel blijft? PostNL antwoord hierop dat het product nooit bij hun is ingescand in de loods, maar dat de afspraken al van tevoren worden ingepland als ze bekend zijn, zij adviseerden mij contact op te nemen met de karwei klantenservice, na 3 telefoonnummers te hebben geprobeerd eindelijk bij de goede klantenservice uitgekomen te zijn ( Drama.. ) Vertelde medewerker mij dat ze het product “Vergeten” waren mee te geven in de loods van Karwei?!?! en dat het product morgen bij mij afgegeven zou worden.. blijkbaar hebben ze niet door dat mensen ook gewoon werken? Ondertussen moet ik nu dus gaan regelen dat ik volgende week een hele dag thuis kan zijn (Ik werk vrij onregelmatig ), Maar ik heb hier wel extra voor betaald. Ik betaal 39 euro om mij te ontlasten, niet om mij meer lasten te geven karwei!!!
Gewenste Oplossing:
de 39 euro bezorgkosten vind ik hierin onterecht omdat het mij meer gezeur oplevert dan dat het gezeur oplost. ik ben tevreden als karwei de bezorgkosten aan mij vergoedt. ( wat ik gezien de situatie niet meer als terecht vind )
