Klacht: Foutieve nota

a.kroes op 20 maart 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat vervelend dat er nu €300,- is geïncasseerd. U kunt dit bedrag laten weigeren bij uw bank. We bieden onze excuses aan voor het ongemak en hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 maart 2015

Een klant van Canaldigitaal heeft een klacht ingediend over een foutieve nota, waarbij een compensatie van € 300,- was toegewezen na behandeling door de Geschillencommissie. Ondanks de toezegging dat het bedrag op 6 maart zou worden overgemaakt, verscheen er op 18 maart een openstaand bedrag van € 300,- op de TV nota, waardoor de totale kosten voor maart € 317,95 bedroegen.

Mijn Klacht:

De al 6 8 maanden lopende klacht is op 21 januari door de Geschillen commissie behandeld met een uitspraak op 19 februari 2015. Mij werd een compensatie toegewezen van € 300,-. Dit bedrag wordt op 6 maart op mijn rekening overgemaakt.
Op 18 maart 2015 wordt er op mijn Tv nota € 300 opgevoerd als zijnde een openstaand bedrag. TV nota voor maart bedraagt dus € 317,95

Gewenste Oplossing:

Als die administratieve puinhoop een keertje stopt. Gelukkig loopt mijn contract 31 mei 2015 af. Kan ik eindelijk opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 maart 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat vervelend dat er nu €300,- is geïncasseerd. U kunt dit bedrag laten weigeren bij uw bank.
We bieden onze excuses aan voor het ongemak en hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie