Mijn Klacht:
Het betreft een bomus aanbieding in AH filiaal Overbos, Muiderbos in Hoofddorp.
In de winkel staat een bonus aanbieding van ..Sebamed zeep………. met de bonus actie 2 voor 1 prijs.
De Sebamed flacon kost Euro 7,99
Deze actie wordt door mij aangeschaft op vrijdag 13 maart.
Op zondag pak ik de krat met niet verse producten uit en zie dat er op mijn bon 2 keer E 7.99 is afgerekend.
Op woensdag maak ik hiermee melding van bij de desbetreffende AH
na 4 werkdagen van mijn kant.
De actie staat niet in de folder van week 11,althans niet het merk Sebamed, wel andere douche bad producten .
Waar overigens ook door mij 2 producten van zijn aangeschaft en wel goed afgerekend zijn.
Groot is mijn verbazing.
Ik schaf niet zo maar 2 producten van de som E 7,99 aan, het is een duur product wat ik niet dagelijks gebruik en bij het zien van het bordje bonus 2=1 onder het product wordt het daarom die dag wel aangeschaft.
Woensdag met bon terug naar de AH medewerkster .
Die bekijkt de folder en inderdaad het merk Sebamed is niet in de folder te vinden .
De klacht is dun niet gegrond en volgens de AH medewerker en van een bonus kaartje onder het product weet zij niets van en kan dit ook niet controleren.
Tevens wordt mij gezegd dat ik te laat ben om deze klacht te behandelen.
Ik voel mij als klant toch wel enigszins “opgelicht “.
Bij de mededeling dat ik dan het tweede product niet hoef (ik betaalde nu 16 euro i.p.v E 7.99 ). moest ik dan het tweede product maar terug brengen.
Ik ben al jaren klant van AH ,maar ik wil u wel vertellen dat ik wederom blij ben dat ik altijd mijn bon controleer.
Helaas nu niet meteen, met alle gevolgen van dien.
Ik zal op mijn vrije dag vandaag naar de AH terug gaan met mijn product a E 7.99 en de bon en dan maar hopen dat ik in ieder geval mijn E 7.99terug krijg.
Klant koning ?
Ik denk het niet en voel mij toch enigszins “opgelicht ”
voortaan toch maar weer meteen de bon bij de kassa controleren.
Gewenste Oplossing:
AH folder met bonussen en aparte bonus kaartjes onder producten in de winkel.?
En die dus gewoon apart worden afgerekend en niet in de kassa gegevens komen als bonus op de eindafrekening.?
Dit komt vaker voor dat u denkt en moet beter verwerkt worden dus.
