Mijn Klacht:
Met verbazing heb ik uw reactie op mijn eerder verzonden email gelezen.
Mijn onvrede over de klantenservice van Groupon is inmiddels omgeslagen in boosheid die steeds meer toeneemt.
Ik kan nergens uit op maken dat mijn voorgaande mails ook maar enigszins gelezen zijn.
Zie hier mijn vorige mail, verzonden op 18 februari. Inmiddels al weer 2 weken geleden dus, wat inhoudt dat ik een maand (!!!!????) op een antwoord heb moeten wachten. Onvoorstelbaar!!!
Beste Groupon,
Ik heb 13 dagen geleden een klacht ingediend. 8 dagen geleden kreeg ik daarop bericht dat het nog in behandeling was. Ik wacht nu dus al 2 weken (!!) op een antwoord en begin mijn geduld nu te verliezen. Ik ben echt enorm verbaasd over hoe een bedrijf als Groupon een dergelijke klachtafhandeling kan hanteren.
Ik werk zelf bij de klachtafhandeling van een IT bedrijf en vind deze service echt zwaar onder de maat. Is dit de normale gang van zaken?
Ik krijg graag nog een reactie op het volgende:
GaSamen heeft na mailcontact aangegeven dat de deal die bij Groupon is aangeschaft alleen geldig is voor een pakketreis. Dit stond destijds niet in de deal en al helemaal niet in de voorwaarden die ik hier meerdere malen op heb nagelezen.
Ik ben daarom van mening dat GaSamen mijn aanvraag voor alleen een hotelboeking ook niet kan afwijzen maar GaSamen gaat hier niet mee akkoord.
Inmiddels staat er op de website dat het om citytrip-pakketreizen staat maar dat was absoluut niet het geval op het moment dat ik de deal kocht. Ik heb hier met Rifa nog een chatgesprek over gehad voordat ik GaSamen hierover mailde. Rifa gaf ook aan niet te begrijpen waarom een hotelboeking niet via de site mogelijk was en zou dit uitzetten om nader uit te zoeken.
Nogmaals, tot op heden geen reactie. Erg teleurstellend.
Ik verwacht op korte termijn een gepaste oplossing.
Met vriendelijke groet,
—–
Vervolgens krijg ik (EEN MAAND LATER!!!) de volgende volstrekt onpersoonlijke mail terug, totaal niet aansluitend op mijn eerder gestelde vraag:
Chat Name : Nicky, Chat Ticket ID : 880473785377341572
Sharon (Groupon Customer Support – EMEA)
4 mrt. 15:41
Beste mevrouw van Vliet,
Ik mail u naar aanleiding van uw kwestie betreffende de deal: “€ 9 voor een waardebon van € 75 geldig voor citytrip-pakketreizen bij GaSamen”. Wat vervelend dat uw code niet werkt op de website van de dealaanbieder.
Ik heb meteen navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling en heb vernomen dat de code normaal werkt als u de onderstaande stappen goed doorneemt.
Ga naar www.gasamen.nl.
U kunt de codes invullen bij “Overige opmerkingen”.
Vervolgens krijgt u een factuur opgestuurd met de korting in uw e-mail account.
Mocht het zijn dat u een foutmelding ontvangt dan heeft u hoogst waarschijnlijk de code in een verkeerde vak geplaatst.
Heeft u andere vragen? Raadpleeg onze FAQ voor de meest gestelde vragen die voorzien zijn van een antwoord via http://www.groupon.nl/faq.
Ik vertrouw erop dat u wel zal lukken uw boeking te plaatsen op de website van de dealaanbieder.
Met vriendelijke groet,
Sharon
———-
Ik neem aan dat iedereen verbaasd is over deze belachelijke gang van zaken. De klantenservice is ver beneden pijl, onvoorstelbaar dat zo’n groot bedrijf als Groupon zo’n bizar slechte service levert.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht serieus wordt opgepakt. Er inhoudelijk op mijn mails wordt gereageerd. Ik een welgemeend excuses ontvang en het bedrag teruggestort krijg dat ik destijds heb uitgegeven. Er was een mogelijkheid tot terugbetaling van 19 dagen. Door het negeren van mijn berichten is deze termijn inmiddels verstreken. Groupon heeft hier duidelijk schuld aan.
Daarnaast vind ik een compensatie voor deze absurde klantenservice meer dan gepast.
