Mijn Klacht:

DHL bezorgde in eerste instantie op een tijdstip dat ik niet thuis was. Enige mogelijkheid die door DHL geboden wordt is een andere bezorgdag met de zeer ruime tijdsindicatie dat bezorging tussen 9:00 en 18:00 uur gaat plaatsvinden. Dus koos ik voor de optie het pakket zelf op te halen. De enige mogelijkheden tot ophalen waren beiden op een reisafstand van meer dan 50 kilometer en zo’n drie kwartier tot een uur rijden. Ik koos voor mij de bekendste optie, daar aangekomen bleek het pakket er niet te zijn. Men gaf aan dat het kiezen van deze locatie niet mogelijk was voor pakketten vanuit Apple, maar dat dit online niet werd aangegeven en dat klanten dan hierover ook niet geinformeerd werden. Men bood aan om het pakket dan alsnog dezelfde middag bij mij thuis aan te bieden. Ik gaf aan dat dit mogelijk was, maar dat ik alleen tussen 15:00 uur en 15:30 uur niet thuis was. Ik gaf dit ook nog aan door middel van een briefje op de deur. Thuisgekomen bleek de pakketbezorger om 15:27 uur te zijn geweest, maar het niet de moeite hebben gevonden om 3 minuten te wachten. Na wederom contact met DHL was de enige mogelijkheid die zij boden het op een andere dag te bezorgen met wederom de tijdsindicatie tussen 9:00 en 18:00 uur. Ik vind dit echt niet meer van deze tijd en enorm klantonvriendelijk. Dat zelfs als men tot twee maal toe de gemaakte afspraak niet nakomt dit de enige opties zijn. Ik ga het pakket nu morgen zelf maar weer halen. Maar heb er dan in totaal 200 kilometer (beide keren heen en terug) voor moeten rijden. Men biedt verder om geen enkele wijze aan om kosten te vergoeden of een extra mogelijkheid tot bezorging of wat dan ook maar als alternatief.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding benzinekosten