11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Typhone

11 jaren geleden - Beste Dave, Bedankt voor je klacht, wat vervelend om te horen dat je problemen hebt met je toestel, dit is natuurlijk niet de bedoeling. Graag willen we proberen het toestel voor je te laten herstellen, uiteraard met een gratis leentoestel zodat je bereikbaar blijft. Ik zal je per e-mail de juiste formulieren sturen om het toestel aan ons te retourneren en vooraf een leentoestel aan te vragen, we zullen het toestel dan bij ons reparatiecentrum laten onderzoeken. Hopende je zo voldoende geinformeerd te hebben, Marit, Typhone.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Er is nog steeds geen oplossing, zoals ik graag wil, en dat is een nieuw toestel. Ik heb binnen het aankoop termijn dit gemeld, Typhone had me toen een nieuw toestel moeten sturen. Nu komen ze met een 3de partij, reparatiebedrijf Dynafix. Als je op dit bedrijf Googled, komen er veel slechte ervaringen van klanten, waterschade enz. terwijl het toestel nooit met water in aanraking is geweest. Klanten die hoge onderzoekskosten moeten betalen, om het toestel retour gestuurd te krijgen. Nee, Typhone kan hiervoor ook geen garantie voor geven, dat dit niet gebeurt. Ik heb dus geen vertrouwen in deze bedrijven. Gewoon netjes oplossen Typhone, wat je toen had moeten doen, en dat is een nieuw toestel.

11 jaren geleden - Beste Dave, Als gewenste oplossing bij het aanmelden van de klacht heb je aangegeven dat het toestel ook gerepareerd zou mogen worden zolang er maar een leentoestel zou zijn, en beide heb ik je aangeboden. Dit omdat je het toestel inmiddels al ruim een half jaar in bezit hebt en we deze echt niet meer kunnen omruilen voor een probleem dat hoogstwaarschijnlijk zeer eenvoudig te herstellen is. Van Dynafix zijn inderdaad slechte verhalen bekend, maar het is een bedrijf wat werkt in naam van de fabrikant en goed zijn werk doet. Ik kan alleen niet garanderen dat er geen schade geconstateerd wordt omdat ik zolang je het toestel in bezit hebt niet kan zien wat er daadwerkelijk mee aan de hand is. Zoals aangegeven als het toestel in goede staat is zal het gewoon onder garantie hersteld worden, maar dit kan ik vooraf niet beloven omdat ik niet weet in welke staat het is. Graag wil ik je toch verzoeken het toestel ter reparatie aan te bieden. Met vriendelijke groet, Marit, Typhone.nl

11 jaren geleden - Beste Typhone, zoals eerder vermeld ben ik afgewimpeld, en moest toen maar contact opnemen met Samsung. Dit had niet gemogen, volgens de consuwijzer. Ik citeer "De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u." Als ik toen wist wat ik nu weet, dan had ik de koop ontbonden. Achteraf stond ik dus in mijn recht, en daarom vraag ik nu om een nieuw product, door alle ellende en tijd. Reparatie is voor mij nu geen optie, en vooral niet door een reparatiebedrijf als Dynafix. Klanten die alleen maar ellende hebben met dit soort bedrijven.

11 jaren geleden - Beste Dave, Wij zijn inderdaad eindverantwoordelijk voor de garantieafhandeling, maar mogen je wel adviseren contact op te nemen met de fabrikant voor zeer specifieke problemen. Gezien wij niet met alle technische aspecten van de toestellen bekend zijn is het in sommige gevallen raadzaam om advies in te winnen bij Samsung zelf, het had namelijk zeer goed gekunt dat dit een simpele instelling was in het toestel. Omdat wij daarna niet meer van je vernomen hebben heb je ons daarna ook niet de mogelijkheid gegeven het probleem alsnog goed voor je op te lossen. Zoals aangegeven kunnen wij niet een half jaar na ontvangst van het toestel deze nog voor je omwisselen zonder een enkele reparatiepoging. Het herstellen van Bluetooth is een zeer eenvoudige procedure en ik verwacht dat Dynafix dit binnen zeer korte tijd zeer efficient voor je kan herstellen. Hopende je hiermee voldoende geinformeerd te hebben, Marit, Typhone.nl

11 jaren geleden - Beste, ten eerste was het geen advies. Het was een doorverwijzing naar Samsung, Typhone wilde dit niet oplossen, de klant moet het maar oplossen met Samsung. Typhone kan nu een mooi verhaaltje vertellen maar zo is dit dus niet gegaan. Natuurlijk hebben jullie niets meer van me vernomen, omdat ik als klant het maar moest uitzoeken met Samsung. Zelfs die reparatiepoging die jullie nu wel willen uitvoeren, die vertouw ik niet, omdat ik het vertrouwen kwijt ben aan Typhone. Typhone kan me niet eens de garantie geven, dat de reparatie door Dynafix me niets extra gaat kosten. We kunnen dit heen en weer gereageer nog lang volhouden, op dit moment wijk ik niet van mijn standpunt. Los het op, en verstuur een nieuw toestel. Jullie hebben me de mogelijkheden om het probleem op te lossen niet eens voorgelegd, want hebben me afgewimpeld om te zeggen ga maar naar Samsung. Niet gek, dan je dan niets meer hoort van je klant. Typhone heeft dit netjes kunnen oplossen, en heeft dit toen niet gedaan, en niet willen doen. Nu de reden gebruiken dat ze na ruim een half jaar geen nieuw toestel kunnen geven..... en nu een reparatiepoging aanbied. Poging....

11 jaren geleden - Beste Dave, Zoals aangegeven gaan we je niet voorzien van een nieuw toestel. Ook toen je een maand na ontvangst je probleem melde hadden we als alternatief voor het doorverwijzen naar Samsung anders verwezen naar Dynafix voor het herstellen van de Bluetooth. Nogmaals, de enige reden dat we niet kunnen garanderen dat Dynafix geen kosten gaat berekenen is omdat we de staat van het toestel niet kunnen zien. Als er nu bijvoorbeeld een barst in het scherm zit waar wij niet vanaf weten gaan we je iets beloven wat we niet waar kunnen maken, omdat we niet alle informatie hadden. Dit kunnen we nooit garanderen, en doen we dus ook nooit.

11 jaren geleden - Typhone, een maand na aankoop... Vinden jullie het gek, jullie zeggen op jullie website dat je reageert binnen 5 werkdagen. Nou, het waren er maar liefst 10. Ik heb na nogmaals een ticket te hebben aangemaakt, eindelijk antwoord gekregen. "we kunnen het toestel niet meer terugnemen omdat hij al in gebruik is genomen". Typhone kan dus inderdaad niets waarmaken, en de garantie stelt dus niets voor. Mooi verhaal om er een blog van te maken, vind Google wel leuk. Jammer, denk dat ik maar juridische stappen neem.

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Typhone beoordeeld.