Mijn Klacht:
Ik wilde vanmiddag samen met mijn moeder naar de film ‘Kingsman: The Secret Service’, in Cinema de Kroon in Zwolle. Zelf ben ik 16 maar ik word over het algemeen op 18 geschat. Bij de ingang van de zaal werd ik toch om een legitimatiebewijs gevraagd.
Omdat ik met mijn moeder naar de film ging en zij betaalde had ik geen portemonnee met ID-kaart bij me. We wisten ook niet dat dit nodig was, we gingen er vanuit dat ik onder begeleiding van een volwassene sowieso naar binnen zou mogen, naast het feit dat ik er dus uitzie alsof ik 18 ben. De medewerkster zei dat ze wel geloofde dat ik 16 was, maar dat ze toch een ID-kaart moest zien.
Toen het ons duidelijk werd dat we de medewerkster bij de zaalingang niet konden overtuigen vroegen we om de manager te mogen spreken. Deze kwam er inderdaad bij en vertelde ons dat je, bij twijfel aan je leeftijd, een legitimatiebewijs moet kunnen tonen en dat je anders echt niet naar de film mag. Er was dusr geen sprake geweest van twijfel: de medewerkster geloofde wel dat ik 16 was, maar wilde toch een legitimatiebewijs zien. Dat was eigenlijk dus niet nodig.
De manager (een vrouw van eind 20/begin 30) zei vervolgens dat ze tot de 30 om een ID-kaart vragen, maar je maakt mij niet wijs dat ze dat bij iemand van 25 echt nog doen. Hoe dan ook, de manager was niet overtuigd. Toen bedacht ik me dat ik in dropbox nog een scan van mijn paspoort had staan. Dat wilde ik laten zien, maar de manager zei dat dat niet geldig was omdat het vervalst kon zijn. Als je zo begint kan je echter ook zeggen dat je ID-kaart en paspoort vervalst zijn. Mijn moeder en ik vonden het dan ook onzin dat we de film niet mochten kijken, maar dat konden we helaas niet tot de manager doen doordringen. Wel kregen we gelukkig het geld van de tickets en snacks terug. Onze tijd en het parkeer- en benzinegeld zijn we echter gewoon kwijt en ons plezier in een leuke middag samen ook.
Gewenste Oplossing:
Als Pathé het beleid aanpast en niet onnodig strenger is dan de wet, waarin staat dat er alleen een ID-kaart nodig is als de bioscoopmedewerker weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat iemand jonger dan 16 is.
