Mijn Klacht:

In januari hebben wij een abonnement op een alles-in-één pakket aangevraagd, wat zou ingaan op 23 februari 2015. Wij waren al klant bij Telfort voor internet en bellen. Speciaal op 23-02 hebben wij tevens een Student aan Huis ingeschakeld om ons te helpen met de bekabeling en instellingen. Tot onze grote verrassing kon deze Student niet veel meer doen dan de bekabeling wijzigen. We kregen namelijk geen tv-ontvangst. Na een telefoontje aan Telfort bleek dat ons abonnement nog niet geactiveerd was. Dat zou pas dezelfde dag na 20.00 uur gebeuren (!).
‘sMiddags nog een keer gebeld, toen sprak men van na 22.00 uur en bovendien dat de activering uit zou kunnen lopen tot 25-02 ’s avonds!!
De volgende morgen 24-02 was ons abonnement geactiveerd (hopelijk wordt onze factuur ook aangepast!). Vrijdag hebben wij nogmaals de hulp ingeroepen van Student aan Huis, daar ons abonnement bij Ziggo pas per 1 maart beëindigd was en het systeem (zo werd ons verteld door een van uw medewerkers) de voorkeur gaf aan Ziggo.
Twee bezoeken dus van Student aan Huis, per bezoek 23 Euro, terwijl met één bezoek voldoende was geweest als Telfort zijn afspraken betreffende ingang abonnement nagekomen was.

Dit weekend kwamen wij er achter dat wij geen DVD opnames vooraf konden instellen!! Deze morgen gebeld en men beaamde inderdaad dat dit niet kon zonder uitbreiding van pakket à 5 Euro/maand ! Dit hebben wij nergens gelezen in de aanbieding, wat ook werd bevestigd door uw medewerking. Wij vinden dit pure misleiding! Instelling vooraf voor opname op DVD lijkt ons tegenwoordig erg normaal en we gingen er dan ook van uit dat dit gewoon in het pakket zit (alles-in-één toch?).

Graag uw reactie!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van 23 Euro en mogelijkheid tot vooraf opnemen op DVD van programma's