Mijn Klacht:
Ik zit in het derde jaar van de OPC. In verband met ziekte van mijzelf (griep) en mijn zoon, kon ik een van de praktijkdagen niet volgen. Ik wilde mij hiervoor afmelden. Om te achterhalen hoe ik dat moest doen heb ik op de website van de NHA gezocht naar de procedure hieromtrent. Omdat ik deze niet kon vinden heb ik telefonisch contact gezocht. De medewerker gaf aan dat ik zonder probleem de dag kon verzetten, middels een mail naar het afsprakenbureau. Tot mijn grote verbazing kreeg ik via een knip en plakmail te horen dat dit 50 euro zou kosten. Dit was voor mij totaal nieuw. Inmiddels heb ik de procedure kunnen vinden op de studentenplaza. Je mag kosteloos annuleren tot twee weken van te voren. Daarna kan het alleen kosteloos als je 1) een bewijs van ziek zijn van de dokter hebt, of 2) een bewijs van overlijden van een naaste hebt. Beide was bij mij niet het geval. Buiten dat ik dit een zeer starre regel vind (als je echt griep hebt kost je dat gewoon 50 euro), gaat het mij in dit geval om de procedure.
Deze procedure blijkt nieuw vanaf half november 2014. Dit is niet gecommuniceerd. Er zijn legio studenten voor mij geweest die zichzelf hebben afgemeld, soms op de dag zelf, soms helemaal niet en hier nooit voor hebben hoeven betalen. Nu blijkt er op de studentenplaza een nieuwe download te zijn geplaatst waarin deze nieuwe regel vermeld wordt. Dat is prima, maar ik ben tussen het aanmelden voor de praktijkdag en de dag zelf niet meer op het plaza geweest. Als ik dan bel en te horen krijg dat ik probleemloos deze dag kan verzetten dan mag ik daar toch van uit gaan?
Mijn klacht is dus deze:
– er is een nieuwe procedure die niet goed gecommuniceerd is.Gezien de aard van de procedure lijkt mij dit zo belangrijk om goed te communiceren! Eventueel door een zin op het aanmeldformulier, want dat ziet iedereen die zich aanmeldt voor een praktijkdag.
– Ik heb mijn best gedaan me op een goede manier af te melden. De juiste info stond niet op de website van het NHA.
– Ik ben telefonisch verkeerd voorgelicht.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het NHA adviseren deze maatregel op het aanmeldformulier van de praktijkdag te vermelden of om een brief te verzenden dat deze nieuwe werkwijze van kracht is. Bij een eerdere grote verandering (namelijk het anders zijn van het portfolio) is er wel een brief verzonden.
In dit geval zie ik graag kwijtschelding van dit bedrag omdat ik onjuist geïnformeerd was buiten mijn goede bedoelingen om.
