Mijn Klacht:
We hebben anderhalf jaar geleden een schoonmaakset gekocht van Leifheit. Een complete set met Mop en emmer voor 40 euro. Helaas is deze stuk gegaan. Omdat er nog garantie op zat ben ik vanavond naar de Blokker gegaan. Ik werd in eerste instantie door 2 geweldig vriendelijke weekendkrachten geholpen. Ze dachten mee en we kwamen samen tot de conclusie dat hetzelfde artikel er niet was. Ze zouden aan de bedrijfsleider vragen wat te doen in deze situatie en of ik een nieuwe mop met de gebruikte emmer mee kon krijgen. Tot daar toe vond ik het eigenlijk wel stom van mezelf dat ik niet vaker naar de Blokker ging om te kijken voor artikelen die ik nodig heb.
Eenmaal bij de bedrijfsleider sloeg de sfeer om. Hij had het erover dat ik de boel aan het besodemieteren was en dat ik een wiel terug bracht en een auto daarvoor in de plaats wilde. Dat hij daar niet aan mee zou werken en dat de werkelijkheid hard was. Ik voelde me gekwetst en ook een beetje te kijken gezet waar andere klanten bij waren. Terwijl hij mij de les aan het lezen was handelde hij ruimhartig een ander defect apparaat (een blender) ruimhartig af. Die mevrouw kreeg haar geld terug ipv een tegoedbon omdat hij hetzelfde apparaat niet kon leveren.
Ik heb de spullen mee terug genomen omdat ik niet het idee had dat we een eerlijke deal hadden. Onderweg naar huis reflecterend om zijn betoog kwam ik tot de conclusie dat hij waarschijnlijk bedoelde dat wij het product in de actie hadden gekocht en dat de set niet permanent beschikbaar is. Dat hij daarom het niet kon ruilen. Best een plausibel verhaal als je het gewoon normaal uitlegt. Maar de toon, de woorden, de scherpte en de manier waarop ik zweetdruppels voelde omdat ik me te kijk gezet voelde heeft mij verdriet bezorgd.
Jammer dat ik zo een negatieve nasmaak heb aan een winkel die ik wel succes gun in deze moeilijke tijden. Mijn bijdrage aan dat succes ga ik helaas niet leveren.
Groet,
Yasin
Gewenste Oplossing:
Een excuses van die betreffende manier en een uitleg waarom hij zo scherp van toon was.
