Mijn Klacht:
Op 19-01-2015 schriftelijke informatie van Canal Digital ontvangen over het verdwijnen van het Set Top Box pakket. In de brief wordt mij “als trouwe CanalDigitaal-klant” een ander abonnement (het Basis pakket) aangeboden voor Euro 10,0/mnd.
Omdat ik het pakket voor mijn camper gebruik, en het niet het hele jaar door nodig heb, heb ik in overleg met klantenservice medewerkster van Canal Digital mijn abonnement omgezet in een Recreatiepakket (Euro 12,95/mnd). Omdat dit pakket maar 6 maand te gebruiken is, zijn de totale kosten (6×12,95) lager als een basis pakket abonnement (12x 10,0).
Op 3-2-2015 heb ik de bevestiging van dit nieuwe abonnement ontvangen.
NB: Op 12-2-2015 ontvang ik nogmaals en schrijven over het verdwijenen van het Set Top Box pakket (dat dus al is overgezet naar een recreatiepakket).
Op 23-2-2015 ontvang ik een schrijven van canal Digitaal dat mijn Recreatiepakket completer wordt. Tegelijkertijd wordt gemeld dat het pakket ook Euro 3,- per maand duurder wordt.
Als dat bij mij bekend was geweest, zou ik 3 weken eerder voor het basispakket hebben gekozen en niet voor het recreatiepakket.
Het verzoek om de transactie terug te draaien wordt door de klanten service van Canal Digitaal niet gehonnoreerd.
Gewenste Oplossing:
Canal Digitaal zou mij "als trouwe CanalDigitaal-klant" de mogelijkheid moeten bieden om gebruik te maken van de eerdere aanbieding van het Basis pakket (Euro 10,-/mnd).
Daarnaast zou Canal Digitaal zorgvuldiger moeten communiceren.
