Mijn Klacht:

Bestelnummer: 1501180711206105
Ik meld deze klacht voor de tweede keer. Ik had deze klacht reeds gemeld op 12 februari. De klacht zou in behandeling genomen zijn maar dit is niet het geval. Dus doe ik nogmaals een poging.
Op 18-01-2015 heb ik een bestelling gedaan bij light in the box. Ik heb betaald via overschrijving. Op 19-01-2015 is het bedrag van 189,99 euro van mijn rekening naar de rekening van Light in the box gegaan. Dit kan ik zien via mijn homebanking en via mijn uittreksels. Ik heb intussen al tal van keren contact gehad met de klantendienst. Ze beweren dat ik niet betaald heb. Ik heb hen de betalingsbewijzen door gestuurd maar toch beweren ze nog steeds dat ik niet betaald heb en daar laten ze het bij zitten. Het is inmiddels 23 februari en ik vraag me af wat ik nog meer kan doen. Ik ben naar mijn bank geweest en deze hebben alles nagekeken en konden enkel bevestigen dat de betaling correct uitgevoerd is. Mijn rekeningafschriften zijn hiervan het officiële bewijs.
Nadat ik mijn klacht hier gemeld had eerder deze maand kreeg ik een mail van Light in the box: “Hallo mevrouw Knol,Kunt u ons uw bestelnummer sturen, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen? Mvrgr”
Ik stuurde mijn bestelnummer door en alle bewijzen maar hoorde niets meer. Na meerdere mails met de vraag of de persoon het heeft kunnen nazien kreeg ik weer een mail met de vraag mijn bestelnummer door te sturen. Sinds die dag (12 februari) heb ik niets meer gehoord en krijg ik nergens meer reactie op.
In bijlage de bewijzen van betaling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling ontvangen ofwel mijn geld terug krijgen.

Na bijna twee maanden wachten hebben ze toch nog vast gesteld dat ik betaald heb. Een opluchting voor mij. Ik vind het wel heel jammer dat er al die tijd geen echte communicatie mogelijk was.
Bedankt voor de afhandeling van mijn klacht.