Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Cloosterman,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw product niet naar tevredenheid functioneert.

Helaas biedt Blokker geen tevredenheidsgarantie voor artikelen die in één van de Blokker winkels gekocht zijn. U kunt een artikel alleen ruilen als het nog ongebruikt en in de originele onbeschadigde verpakking aan de winkel wordt aangeboden.

In uw bericht geeft u aan dat uw stofzuiger een zeer luid en mogelijk zelfs een schadelijk hoog geluid produceert wanneer u deze aanzet. De producten die Blokker verkoopt zijn allemaal getest voordat ze aan het assortiment worden toegevoegd.
Het geluid dat een stofzuiger maakt hoort niet schadelijk te zijn aan uw oren. Mogelijk duidt dit op een probleem met de motor van de stofzuiger.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar uw dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hier voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice