Klacht: Te late levering en niet te bereiken !

Wilco Vos op 20 februari 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

De bestelling is geannuleerd en de klant heeft het aankoopbedrag terug ontvangen.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 20 februari 2015

Een klant heeft op 6 januari twee barkrukken besteld bij Home24 en €225,00 betaald. De levering zou binnen twee weken plaatsvinden, maar na herhaaldelijk contact met de klantenservice op 13 en 20 februari ontving de klant geen terugkoppeling en was het bedrijf moeilijk te bereiken.

Mijn Klacht:

6 januari 2 barkrukken besteld en via ideaal €225.00 betaald, mischien had ik dit niet moeten doen! Leverbaar binnen 2 weken staat in de details van de bestelling. Vrijdag 13-02 maar eens gebeld naar home24 en die meneer zou contact opnemen met de fabriek en een terugkoppeling naar mij, niet dus. Vandaag 20-02 nogmaals proberen te bellen, in gesprektoon en daarna 45 min aan de lijn gehouden waarna ik weg moest en ze daarna niet meer te bereiken waren…. JAMMER !!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn stoelen binnen de beloofde tijd geleverd worden en home24 de klant behandelt zoals het hoort!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 18 november 2015 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling is geannuleerd en de klant heeft het aankoopbedrag terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM