keessie34 op 18 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Smit, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u uw product retour heeft verzonden. Helaas kunnen wij de verzendkosten niet betalen. Dit is een product van onze leverancier. U kunt de retourkosten altijd navragen van onze partner. Retourkosten...
Dit is geen oplossing. Ik vraag ook niet dat GROUPON de kosten betaald, maar dat zij, daar GROUPON de verantwoordelijke tussenpersoon is, de verantwoordelijkheid neemt om deze klacht over de...
Samenvatting wordt geladen...
Maanden duurt het ondertussen. Tablets gekocht en retour gezonden na ontevreden te zijn over het product
GROUPON BIED HULP?
Nee hoor, moet u zelf maar regelen, GROUPON Kon toch ook regelen dat het werd betaald? help dan ook maar met terug krijgen verzendkosten..
Walgelijk, ik koop NOOIT meer bij ze.
Wanneer de verzendkosten zijn terugbetaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2015 om 10:23 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Smit,
Bedankt voor uw bericht.
Heel vervelend dat u uw product retour heeft verzonden.
Helaas kunnen wij de verzendkosten niet betalen. Dit is een product van onze leverancier. U kunt de retourkosten altijd navragen van onze partner. Retourkosten van de partners dienen altijd te betalen door klanten. Dit wordt ook vooraf vermeldt onder de voorwaarden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd omtrent uw vraag over uw retourkosten.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.
Heeft op 25 februari 2015 om 13:24 geantwoord
Dit is geen oplossing. Ik vraag ook niet dat GROUPON de kosten betaald, maar dat zij, daar GROUPON de verantwoordelijke tussenpersoon is, de verantwoordelijkheid neemt om deze klacht over de door GROUPON geselecteerde leverancier, waarmee GROUPON de verantwoordelijkheid over het leveringsproces aangaat, op zich neemt en de klant behulpzaam is in het verkrijgen van de retourkosten van de leverancier en deze aan te bieden aan de klant, dat is Arnold Smit.
Enkel dan is dit probleem voor mij opgelost wanneer GROUPON de verantwoordelijkheid hierin neemt om te bemiddelen met als resultaat de kosten alsnog bij de klant, in dit geval Arnold Smit, terecht komt.
Met vriendelijke groet,
Arnold Smit
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dit is geen oplossing. Ik vraag ook niet dat GROUPON de kosten betaald, maar dat zij, daar GROUPON de verantwoordelijke tussenpersoon is, de verantwoordelijkheid neemt om deze klacht over de door GROUPON geselecteerde leverancier, waarmee GROUPON de verantwoordelijkheid over het leveringsproces aangaat, op zich neemt en de klant behulpzaam is in het verkrijgen van de retourkosten van de leverancier en deze aan te bieden aan de klant, dat is Arnold Smit. Enkel dan is dit probleem voor mij opgelost wanneer GROUPON de verantwoordelijkheid hierin neemt om te bemiddelen met als resultaat de kosten alsnog bij de klant, in dit geval Arnold Smit, terecht komt. Met vriendelijke groet, Arnold Smit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
