Terug

Klacht: NOG STEEDS GEEN GELD ONTVANGEN

RIA DE MUYER op 15 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Muyer, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u tot op heden geen terugbetaling heeft ontvangen. Ik ben dit gelijk voor u nagegaan. Omdat u al een ruime tijd heeft gewacht op uw bestelling hebben wij besloten...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 15 februari 2015

Een klant heeft op 30 november 2014 inktcartridges besteld via Groupon, maar ontving op 30 december een e-mail dat de bestelling niet geleverd kon worden en dat het bedrag zou worden terugbetaald. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie over de terugbetaling, ontving de klant geen geld en ontdekte pas na een telefoongesprek dat haar IBAN-nummer nodig was voor de terugbetaling, wat leidde tot extra kosten voor het telefoongesprek. De klant wacht op een reactie van Groupon.

Mijn Klacht:

IK BESTELDE 30/11/2014 INKTCASSETTES GROUPONCODE : 0010217XXR CONTROLECODE : BB60655DE7

DD 30/12 KREEG IK EEN E-MAIL DAT DE BESTELLING NIET KAN GELEVERD WORDEN EN IK HET BEDRAG VAN DE AANKOOP ZOU TERUGBETAALD KRIJGEN.

ONDERTUSSEN HEB IK NOG STEEDS NIETS ONTVANGEN. HEB WEL REGELMATIG EEN MAIL GESTUURD MET DE VRAAG WAAROM HET ZO LANG DUURT. NOG EVEN GEDULD OEFENEN WAS HET ANTWOORD.
TOT IK TELEFONEERDE NAAR GROUPON. BLEKEN ZE MIJN IBANNR NODIG TE HEBBEN OM DE TERUGBETALING TE KUNNEN DOEN. TELEFOONGESPREK HEEFT ME WEL 16 EURO GEKOST. DANKZIJ EEN MEDEWERKSTER GRACITA DIE ME PER MAIL AAN HET LIJNTJE HEEFT GEHOUDEN EN DIT NUMMER NOOIT HEEFT GEVRAAGD.

BEN BENIEUWD NAAR DE REACTIE VAN GROUPON EN HUN OPLOSSING.

GROETEN,

RIA

Gewenste Oplossing:

ZEKER EN VAST DE AANKOOPSOM MIJN MIJN NIET GELEVERDE GROUPON DEAL TERUGBETAALD KRIJGEN EN EEN DEFTIGE OPLOSSING VOOR DE KOSTEN VAN HET TELEFOONGESPREK

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 20 februari 2015 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Muyer,

Bedankt voor uw bericht.

Heel vervelend dat u tot op heden geen terugbetaling heeft ontvangen.

Ik ben dit gelijk voor u nagegaan.
Omdat u al een ruime tijd heeft gewacht op uw bestelling hebben wij besloten het aankoopbedrag van de deal aan u terug te betalen.
U ontvangt binnen enkele minuten ook een bevestiging per e-mail over de terugbetaling.

Heeft u andere vragen?
Raadpleeg onze FAQ voor de meest gestelde vragen die voorzien zijn van een antwoord via http://www.groupon.nl/faq.

Onze excuses dat het niet geleverd kon worden en ik ga ervan uit dat u het aankoopbedrag spoedig ontvangt.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het