11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Typhone

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Typhone nog niet in behandeling is genomen.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

11 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Het klopt inderdaad dat zakelijke abonnementen niet geannuleerd kunnen worden, dit staat ook in de algemene voorwaarden. De zichttermijn waar u naar verwijst betreft losse toestellen en accessoires, of eventueel een toestelwijziging bij een abonnement (waarbij het abonnement zijn huidige vorm behoud). In overleg met onze manager zakelijke afdeling willen wij toch graag voor u gaan proberen om het abonnement om te zetten naar de nieuwe vorm, maar wij kunnen helaas echt niet garanderen of dit lukt. Het is echter wel zo dat de toestelbijbetaling bij deze andere abonnementsvorm €110.00 betreft, welke wij dan nog in rekening zullen brengen. Graag verneem ik in een e-mail naar [email protected] of de toestelbijbetaling akkoord is, indien dit het geval is zal ik u een nieuw contract toesturen waarmee wij kunnen proberen het abonnement bij KPN aan te laten passen. Het annuleren van het abonnement is echter helaas echt niet mogelijk. Ik verneem graag van u! Met vriendelijke groet, Marit, Typhone.nl

11 jaren geleden - Beste Marit, Duurde even maar dank voor je antwoord die iig al een stuk vriendelijker is als jullie telefoondames. Je moet tiegeven dat je 14 dagen bedenktijd dan wel erg mislijdend is?? Ik heb KPN hier zelf over opgebeld en ook zij vertelden mij dat er vastgesteld is door de Nederlandse overheid dat er twee weken bedenktijd is op internetbestellingen of je nu als bedrijf besteld of privé daarnaast hebben ze mij beloofd mijn abonnement aan te passen naar de 10 GB ZONDER dat hier extra kosten aan zijn verbonden! En misschien had u er met u berekening van 110 euro rekening mee moeten houden dat ik al 40 betaald heb??? In ieder geval bedankt voor de waardeloze service!!

11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Fijn om te horen dat KPN de bundel voor u aanpast, en dat het op deze manier voor u op te lossen was. Bij de bijbetaling die ik voor u berekend had zou uiteraard de €40.00 gecrediteerd worden uit de oude aanvraag, mijn excuses als dit niet duidelijk was. Betreft de zichttermijn voor zakelijk, ik kan inderdaad begrijpen dat dit verwarrend kan overkomen. ik heb dit doorgezet naar onze zakelijke afdeling om te bepalen hoe we dit duidelijker kunnen maken. Echter zijn zichttermijnen tussen bedrijven echt niet wettelijk verplicht, de wet koop op afstand is voor consumenten ingericht. Helaas kan ik u niet aangeven waarom KPN u iets anders heeft aangegeven. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan verneem ik het graag, u kunt ons altijd bereiken via [email protected] Marit, Typhone.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Typhone beoordeeld.