Geboden Oplossing:

Beste heer Reijnen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat de door u aangekochte Siemens stofzuiger na twee maanden al een defect heeft vertoond.

In uw bericht geeft u aan de afhandeling van het defect door Blokker als onprettig heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de bedoeling van Blokker.

Wanneer u via de webshop een artikel besteld, heeft u het recht om dit artikel binnen dertig dagen na aankoop gratis retour te sturen naar Blokker. Dit kan wanneer het artikel defect is of wanneer het artikel toch niet aan uw verwachting voldoet. Ook het laten ophalen van het artikel is dan een van de mogelijkheden.

Uw stofzuiger raakte defect na deze dertig dagen, dat betekend dat de behandeling valt het onder de normale garantieregels van Blokker. Dit houdt in dat het artikel beoordeeld moet worden door een medewerker in een van de Blokker filialen. Deze beoordeling is nodig om te bepalen of het defect onder de garantievoorwaarden valt. Ook de afhandeling van de garantievraag kan verschillen per artikel. Een nieuwe stofzuiger naar u toe sturen, buiten de dertig dagen, zonder dat deze beoordeelt is in een van de winkels is dan ook echt niet mogelijk.

Wij begrijpen dat u ongemak heeft ondervonden door het moeten transporteren van de stofzuiger. Hier bieden wij onze excuses voor aan. Helaas is dit niet te voorkomen.

U geeft aan dat u als gewenste oplossing een nieuwe stofzuiger thuisgestuurd wil hebben en uw tegoedbon in wil leveren zoals het hoort bij internetwinkels. Zoals hierboven al beschreven staat kunnen wij daar niet aan voldoen. Wel is er aan u aangegeven in eerdere communicatie, dat u de tegoedbon naar het hoofdkantoor kan opsturen om deze om te laten wisselen voor een cadeaukaart. Deze cadeaukaart heeft een veel ruimere bestedingstermijn.

Blokker is in het bezit van het thuiswinkel waarborg certificaat. Dit betekend dat de Blokker webshop werkwijze en de gehanteerde voorwaarden overeenkomen met de relevante wet- en regelgeving. De keuring voor dit certificaat vind jaarlijks plaats

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice