Mijn Klacht:
Vanaf 2010 zijn wij vaste klant van canal digitaal. We hebben een alles in een abonnement dus ook internet en bellen.
Nu hebben we al vaker problemen gehad met de decoder. Een software probleem in het apparaat waar we niks aan kunnen doen. Er zijn verschillende stappen ondernomen om te kijken of het gewoon opgelost kon word maar helaas is het een bekend euvel van het apparaat. We hebben sinds 2010 al 2x een decoder vervangen gekregen. Even voor de duidelijkheid we hadden geen eigen decoder maar een bruikleen decoder. Nu hebben we vandaag gebeld dat deze decoder niet goed was. Hij gaf telkens storingen aan. We hebben ook weer alle stappen ondernomen maar helaas hij werkt niet. Na te hebben gekeken op de site van canaldigitaal kwamen we erachter dat deze decoder een bekend probleem gaf met storingen. Dus we dachten nou dan laten we deze omruilen.
Ja en dat gaf dus problemen vanaf het eerste gesprek.
In het eerste gesprek vanmorgen zei die mevrouw ja ik zie dat u een bruikleen apparaat hebt dus ik ga u doorverbinden naar de afdeling zodat hij omgeruild kan worden. Na drie keer doorverbinden kwam ik op de juiste afdeling. En die gaven aan ja u heeft geen bruikleen apparaat dus u kan een formulier krijgen dan kunt hem opsturen. Het enige nadeel is wel dat u dan een paar weken geen tv zult hebben.
Ja en daar betaal je dan peperduur geld voor.
Vervolgens verbrak de verbinding. Want ik kon er niet overuit dat we in ene geen bruikleen apparaat hadden. We hadden immers anderhalfjaar terug het apparaat laten vervangen. En toen hadden we nergens last van in 2013 van dit soort kul.
Weer terug gebeld en deze mevrouw wou de code van decoder hebben. Ze ging het nakijken. En Ja hoor weer verbrak de verbinding na 10 minuten wachten. Dus nog geen antwoord.
Wederom weer terug gebeld en gevraagd of er een storing bij hun was want dit was al de derde keer dat ik moest bellen.
Nu kreeg ik de juiste meneer aan de telefoon. En die maakte het helemaal leuk. U heeft geen bruikleen apparaat. Wat er in het eerste gesprek gezegd was in ene allemaal niet waar. Ik kon het apparaat niet opsturen om na te kijken zelfs. Want dit was buiten de garantie periode. Sorry maar ik heb hem van de zomer 2013 pas gekregen dus dat is toch geen twee jaar. En ik heb echt een bruikleen toestel al die jaren gehad.
Toen kreeg ik een verhaal te horen Dat er sinds 2014 nieuwe voorwaarden zijn gesteld aan de bruikleentoestellen. Dat hier 2 Jaar op zit. Nou er zijn toch geen 2 jaar om zei ik toch als ik het toestel pas sinds de zomer van 2013 heb? Nee maar u bent klant van ons sinds 2010 en die datum word nu genomen als garantietermijn sinds 2014.
Toen ik vroeg waarom ik daar niks van wist? Kreeg ik te horen dat dat op de site stond. Maar als bestaande klant ga je toch niet een hele site uitspitten of er wat veranderd elk jaar.
Het enige wat ze me aan konden bieden was een nieuwe decoder aan te schaffen dat zou wel het een en ander gaan kosten. Mensen op kosten jagen dus? Dit is toch niet met mensen omgaan?
Voor 2 weken terug had ik gebeld dat ik een hogere internet aansluiting wou omdat hij niet meer voldeed aan de eisen. Dat kon bij het broertje van hun waar ze mee samen werken. Online.nl. Das mooi dan wil ik dus ene hogere aansluiting. Sorry mevrouw maar dan moet u wachten tot Juli 2015 want dan loopt uw contract af. En dat terwijl we al jaren alles in een pakket van hun hebben? Snapt hier iemand nog wat van? Ik vind dit waardeloos en ben ook echt boos nu.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een andere decoder zoals ik gewend was die te krijgen al jaren lang als er een software probleem was. Dit zou de 3e keer zijn sinds 2010 dat hij vervangen moest worden. maar omdat ze sinds 2014 in ene de regels veranderd hebben is hij niet meer in bruikleen maar mijn eigendom en moet ik maar een nieuwe aanschaffen. En worden mensen op kosten gejaagd. DIt is toch geen klantvriendelijkheid meer??
