Mijn Klacht:
Netjes 3 weken van te voren telefonisch doorgegeven, dat we gaan verhuizen. Dit zou geen probleem hoeven zijn, de mediabox, modem, enz. gewoon meeverhuizen. Allerlei brieven ontvangen over de verhuizing (ook met de informatie 30-01-2015 heeft UPC de overschrijving geregeld, dus kunnen UPC daar gebruiken). En wat blijkt 31-01-2015 in het nieuwe huis: geen UPC. Bellen met eigen mobiel (vaste telefoon werkt dan namelijk ook niet!) en vragen wat het probleem is. Blijkt dat er een monteur moet komen om ons “van buitenaf” aan te sluiten. Jammer, dat UPC al drie weken op de hoogte is van onze verhuizing, maar ons niet op de hoogte stelt. Dan blijkt dat de monteur van maandag tot vrijdag kan komen van 8 tot 1 of van 12 tot 6. Hmmmm… Deze tijden zijn onmogelijk, ten eerste omdat het tijdsbestek erg lang is, zelfs een halve dag vrij nemen is niet genoeg en ten tweede, dat is lastig als je voor de klas staat en alleen vrij hebt in schoolvakanties of een eigen winkel hebt en alleen zondags vrij bent… Dan vraag je aan de klantenservice voor oplossingen en die blijven bij dat dat de enige mogelijkheid is. En wat nu? Dat is nu dus ons probleem… De verhuisdagen zijn al opgenomen, dus als UPC ons nu even op tijd hadden ingelicht, hadden wij deze tijden nog wel na kunnen komen, maar nu is het te laat. Dan proberen we af te spreken dat de monteur wel binnen het gebouw wordt gelaten (wonen namelijk in een appartementencomplex), maar dan sturen ze ook geen monteur… Want wij moeten thuis zijn. Dan geven we aan op woendsdag kan het vanaf 2 uur wel (tot 6) of maandag van 8 tot 11 i.v.m. winkel later open en woensdagmiddag basisschool vrij, maar ook dat is geen oplossing volgens UPC. En nu? Nu betalen wij gewoon UPC, maar kunnen geen tv kijken, hebben geen internet en geen vaste telefonie en geen afspraak. Het komt er op neer, dat UPC éen oplossing heeft en ons niet willen helpen. Wij blijven natuurlijk geen klant, nadat het contract is verlopen.
Gewenste Oplossing:
Als upc een middenweg zoekt met ons;
- maandagochtend of woensdagmiddag tussen onze aangegeven tijden (die vrij ruim zijn)
- of in de avonduren
En een vergoeding voor de dagen vanaf upc heeft gezegd dat we aangesloten zijn totdat we werkelijk worden aangesloten
Een vergoeding voor de kosten die er nu al gemaakt zijn door het bellen naar de klantenservice (minimaal 3x een half uur)
Wij zijn namelijk hardwerkende mensen, die nu gestraft worden... Dat is toch ook een beetje vreemd?
