Mijn Klacht:
Website in het Nederlands, moeilijk te bepalen vanwaar de deliverables verstuurd moeten worden. Boven een bepaald bedrag wordt versnelde levering ( 3-5 werkdagen) gratis gedaan. Je verwacht dus dat op het moment dat het pakketje afgeleverd wordt er géén extra kosten betaald hoeven te worden. Helaas, op de website vind je maar moeilijk terug dat de spullen uit het buitenland komen en er dientengevolge BTW betaald dient te worden. Op een bedrag van €64,22 is dat €13,86. Dit is nog tot daaraantoe. Had ik beter op moeten letten. Maar de BTW wordt voorgeschoten door DHL die hier vrolijk €12,10 in rekening brengt. Kortom €25,96 ofwel 40% extra (onverwachte) kosten. Hetgeen een bijzonder vieze smaak in je mond oplevert. Zó kan ik ook met lage prijzen schermen.
Als je een website in het Nederlands kunt vertalen, kun je je ook op de hoogte laten brengen over specifieke invoerregels en die bij de eerste Ideal betaling in rekening brengen. Dan kan een klant nog nee zeggen. Dat DHL beweerd dat je het pakketje zó mee terug mag geven, is lokaal een halve waarheid. Want miniinthebox brengt wél administratiekosten in rekening als je het pakketje mee terug geeft.
Gewenste Oplossing:
De werkelijke kosten op de website reeds bij het vullen van de winkelwagen in beeld brengen. Op een moment dat je als klant nog NEE kunt zeggen.
De €12,10 "administratiekosten" van DHL wens ik terug te ontvangen. Dit zijn kosten welke op geen enkele manier te verwachten waren. Verder zal ik de Nederlandse consumenten-organisaties attent maken op deze niet legale manier van handelen. Om anderen deze ellende te besparen.
