Mijn Klacht:

Onlangs bestelde ik iets bij groupon.nl, later bleek echter dat ik mij vergist had en dat het niet het product bleek te zijn wat ik in gedachten had. Ik heb toen gelijk contact opgenomen met de klantenservice om de aankoop te annuleren, waarop ik de reactie kreeg dat ze het product toch zouden toesturen en dat ik het dan maar weer terug moest sturen, wat ik al vreemd vond, maar goed. Na een aantal weken kreeg ik het product en heb ik dit geretourneerd, zoals afgesproken. Na enkele weken heb ik toen ook mijn geld teruggekregen. Alleen is er in de tussentijd op miraculeuze wijze ook nog een bedrag (hoger dan het bestelde product) afgeschreven van mijn creditcard. Ik heb toen weer de klantenservice gebeld en kreeg toen een zeer slecht verstaanbare medewerkster aan de lijn. Na een telefoongesprek van 15 min. was de conclusie dat ik de klantenservice maar een mail moest sturen, omdat zij er op dit moment niets aan kon doen…
Ik heb toen de klantenservice een mail gestuurd en kreeg als antwoord dat ze het retourgeld van het hadden overgemaakt, dat klopte, en dat ze voor de creditcard afschrijving ook een bedrag retour zouden sturen, echter was dit bedrag lager dan het bedrag dat afgeschreven is van de creditcard.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet 3 uur, 10 mailtjes heen en weer etc. verder zou zijn om een dergelijk probleem op te lossen en vooral wanneer Groupon het niet meer zou laten gebeuren om zomaar zonder opdracht geld van mijn creditcard zou afschrijven. Daarnaast zou het fijn zijn wanneer de medewerkers van de klantenservice verstaanbaar Nederlands spreken en ook iets kunnen betekenen i.v.p. je door te sturen naar de klantenservice via e-mail.