Mijn Klacht:

Ik ben als klant al 3 weken bezig..en zeer terleurgesteld in de service en de hulp van telfot, het begon vlak na mij verhuizing. ik had volgens mij geen telefoonaansluiting in mijn nieuwe huis. informatie gezocht met telfort dit was geen probleem..dus afspraak met een monteur gemaakt, die kwam langs en keek in de rondte en gaf aan dat er geen telefoonaansluiting was, ik gaf aan daar was ik ook achter en hij gaf aan dat hij dit niet kon oplossen zonder iets of verder informatie te geven. dus ik weer naar telfort gebeld en kreeg daar te horen dat ze weer een afspraak wilde maken ..dus als ik niet had gebeld was er niks gebeurt dit werd door de medewerker bevestigd…dus weer een week verder, de monteur kwam en vond 2 draaden en daar kon ik als klant mee doen..het aansluiten kon ik zelf doen..maar er staat toch aansluitgarantie op de site ..dus niet…dus 24 uur bezig geweest om te aansluiten..toen begon de ellende voor mij na dit verhaal..het opname pakket deed het niet, ik weer naar telfort bellen na diverse testen en opnieuw opstarten (harde reset) kwamen we niet verder..ik moest maar afwachten..na 3 dagen zag ik geen verandering en totaal geen reactie van telfort…dus maar weer gebeld..we zijn er mee bezig weer een paar dagen gewacht en nog geen verandering toen werd ik met klantenreactie doorverbonden te worden…kreeg mw kras aan de lijn en zij vertelde dat zij mijn contactpersoon is..oke zij ging in actie en kon alleen met haar contact zoeken…oke..2 dagen later werd ik gebeld door Martilde zij vertelde dat zij mijn contactpersoon was..ik begreep er nu niks meer van ik had toch al een contactpersoon nee zij was het..
ik na aandringen dat het mogelijk aan de appartuur lag was haar onwaarschijnelijk..mag het aan de appartuur liggen wat dan? zij vertelde dat dan de monteur dan appartuur bij zich had..toen stelde ik haar de vraag hoe haar kon benaderen..zij vertelde dat ik het 0900 nr moet bellen en dan vragen naar klantenreacties oke.
vandaag kwam de monteur om 12:00 langs en mijn verhaal klopte zoals hij opmeten..de appartuur werkt niet naar behoren, hij belde naar telfort en daar hoorde ik na mijn verbazing dat 1e turner werd opgestuurt en dat ik dan over een week terug moet bellen om de 2e turner om te ruilen en dan een week later om het modem te ruilen..dus mijn probleem word nog niet opgelost..
Ik nam hier geen genoeg mee want dit is toch onzin!!!!
ik belde naar 0900 nr. en hoorde daar dat ze me niet konden doorverbinden met klantenreacties en ze een mail zouden sturen..dit is niet volgens afspraak..en de monteur had ook geen appartuur bij zich.dus de afspraken die ik met haar maakte kwam niks van terecht..
vandaag zou ze nadat de monteur was geweest mij terug bellen..ook dit is niet gebeurt..
vanmiddag deed mijn telefoon het ineens niet meer..ik belde naar een medewerker en werd daar behandeld als een .. ik heb daar geen goed woord voor over. even later weer gebeld en ik moest telefoon op phone 2 aansluiten..
toen zag ik dat mijn factuur niet klopte ook dit is niet opgelost…
nu deed mijn televisie het ineens meer…
ik weet niet wat ik nog meer verrassing kan verwachten van telfort
wat ik wel weet dat ik bij telfort niet terecht kan met problemen of dat ik met technische vraag terecht kan of afspraak nakomen…
want ik zit nu nog in de problemen en niemand maar ook niemand kan iets voor me doen..waar moet ik nu als klant terrecht ik weet het niet meer..

Gewenste Oplossing:

dat klantenreacties, afspraken nakomen.
ineens alle appartuur laten vervangen.
en dat ik klant niet alleen afhankelijk van klantenreacties.
en dat meer mogelijkheden zijn dan alleen klantenreacties van niemand maar ook niemand kan iets doen en niemand is te bereiken ook geen leidinggevenden of andere mogelijkheid