Mijn Klacht:
Bij toeval kom ik er bij het lezen over zelfscannen op internet achter dat je wanneer je een fout maakt bij het zelfscannen het risico loopt dat direct aangifte wordt gedaan bij de politie. Dit heeft grote financiele gevolgen en bovendien een strafblad tot gevolg. Ik had dit willen weten voordat ik ooit een zelfscanner ter hand nam, ergo, er hoort een duideljk waarschuwingsbord bij de scanners te staan waarop is aangegeven waar een fout toe kan leiden. Het moge duidelijk zijn dat ik nooit meer zelf zal scannen, want al wil ik graag voor mijn boodschappen betalen, ik ben niet onfeilbaar.
Gewenste Oplossing:
Er moet voor de klant net zoveel ruimte zijn om fouten te maken als voor degene achter de kassa, dus niet meteen de eerste keer na een fout de politie bellen. Bij herhaaldelijke fouten is er dan steeds mogelijkheid de klanten er op te wijzen dat ze misschien beter langs de kassa kunnen gaan. Heel duidelijke waarschuwingen bij de scanners plaatsen is absolute voorwaarde. Als AH aan sancties hecht stel ik voor om bij fouten van de cassière de boodschappen gratis mee te geven.Dan is er in ieder geval een evenwichtige behandeling van de klant.
