Mijn Klacht:
Wegens een fout op de website werd een beloofde korting van 15% niet doorberekend. Nadat ik dit netjes gemeld had heeft het vanuit mijn kant tot nu toe 4 dagen en meerdere mails is het eindelijk een medewerker gelukt om een kortingscode van 15% toe te sturen. Voor deze tijd had ik echter al te kennen gegeven dat de moeite die bij een simpele aankoop komt kijken best gecompenseerd mag worden. Daarop kreeg ik de reactie dat de 15% reeds de compensatie was. Dit is natuurlijk géén compensatie, dit is puur hetgeen waar ik als consument al recht op had. Er wordt m.u.v. de medewerker die in ieder geval de coupon alsnog toestuurde ook geen excuses aangeboden.
De mails zijn altijd van andere medewerkers en de toon is ook niet enorm klantvriendelijk. Zoals gezegd is dhr. Ros, die uiteindelijk de coupon leverde, de enige medewerker die excuses aanbood en een professioneel en klantvriendelijk opgestelde mail toestuurde. Het feit dat andere medewerkers onder een mail met een simpele vraag nog de zin ”wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd” laten staan en de slordigheid in de opstelling komt het geheel zeer amateuristisch over. Neem op zijn minst de moeite om een mail fatsoenlijk op te stellen!
Gewenste Oplossing:
Als de medewerkers gewoon een kleine extra 5% hadden toegekend voor alle moeite was er nu niets aan de hand geweest.
Normaliter had ik daarover ook geen ophef gemaakt. Echter vanwege het hoge aantal mails en de meerdere dagen die er in zijn gaan zitten, gecombineerd met de amateuristische en klantonvriendelijke mails van de klantenservice heb ik toch besloten deze melding te maken. Dit moet gewoon echt niet kunnen bij een grote keten als Blokker!
De bestelling en het contact met de klantenservice van Blokker zijn gelopen via [email protected]
