Baswagtmans op 21 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Wagtmans, Hartelijk dank voor uw bericht. Uiteraard betreuren wij de ontstane situatie met betrekking tot de schade aan uw kookplaat. Om uw claim zo spoedig mogelijk af te kunnen wikkelen ontvangen wij graag van u de volgende items:...
Een klant heeft een keramische kookplaat aangeschaft bij Blokker, maar na het gebruik van een bijgekochte koekepan zijn er krassen en een barst ontstaan op de kookplaat. De klant heeft dit probleem gemeld bij Blokker. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Blokker vandaag ben ik bij jullie geweest voor een koekepan voor mij keramische kookplaat die ik gisteren heb gekocht en nog niet had gebruikt nadat ik jullie koekepan heb gebruikt heb ik krassen en zelfs een barst in me kookplaat
Graag wil ik een oplossing tegemoet zien
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2015 om 13:54 geantwoord
Beste heer Wagtmans,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uiteraard betreuren wij de ontstane situatie met betrekking tot de schade aan uw kookplaat. Om uw claim zo spoedig mogelijk af te kunnen wikkelen ontvangen wij graag van u de volgende items:
• de koekenpan + een aankoopbewijs hiervan, die de aangegeven schade heeft veroorzaakt.
• een aankoop bon (of pro-forma rekening ) van het artikel dat schade heeft opgelopen
• of een offerte voor de reparatie van de kookplaat die de schade heeft opgelopen.
• foto’s (eventueel digitaal) van de door u geclaimde schade.
Bovenstaande kunt u aanbieden bij een van de Blokkerfilialen. Het filiaal zal de door u gemelde schade beoordelen aan de hand van de door u aangeboden bewijsmaterialen. Wanneer zij uw schadeclaim als terecht beoordelen zullen zij deze vervolgens naar het hoofdkantoor in Amsterdam doorsturen. Zodra wij de gevraagde items van u hebben ontvangen, zullen wij uw schade-aangifte verder in behandeling nemen.
Wij willen u alvast danken voor de genomen moeite en wachten uw reactie af.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
