Mijn Klacht:
Begin juli 2014 hebben wij via Groupon en reis geboekt naar Sicilie in het Maggagiari resort. Hierbij moesten wij contact opnemen de holidaysbooked om te checken of de daarin die wij wilden vrij was. En dat was zo. Mondeling bevestigd door Claire en even later ontvingen wij de boekingspapieren.
Echter bij aankomst in het hotel, werd ons direct medegedeeld dat wij niet in het systeem stonden en heel vervelend, maar er was ook geen kamer meer vrij! Hoe dan? Wij hebben toch de reservering bij ons!?
En zo uit het niets was er een kamer vrij. Alleen voor 4 nachten in plaats van 7. Er zou voor ons naar een oplossing worden gekeken. Op de dag van vertrek werd de oplossing bekend gemaakt. Niks van de oplossing kwam in de buurt van wat wij hadden geboekt. De all inclusive was verdwenen, het eten in de kantine was een ramp en niet over naar huis te schrijven, en de netheid van het Maggagiari resort was ver te zoeken. Wij hebben dus, ondanks dat wij all inclusive hadden geboekt, extra kosten moeten maken. En dat zou niet erg zijn, wanneer de rest van de omstandigheden oké waren.
Wij hadden ons verheugd op deze trip, maar zijn ontzettend teleurgesteld in holidaysbooked, die niet reageert. En in Groupon, dat jullie duinen verkopen, die niet worden waargemaakt!
Overigens waren wij niet het enige stel die week, die dit overkwam.
Wij zijn benieuwd naar uw oplossing!
Met vriendelijke groet,
Marjolein
Gewenste Oplossing:
Wij zien graag een excuus en een tegemoetkoming voor de 3 dagen die wij hebben moeten doorbrengen in Citta del Mare (56 euro per nacht). Maggagiari daarentegen 206 euro per nacht!
