Mijn Klacht:

Geachte klantenservice webshop Karwei,

Op 25/12/2014 heb ik een order bij jullie geplaatst via jullie website.
(ordernummer: 614000637214) Ik kocht bij jullie 4 rolgordijnen en een kroonluchter Puck. (Middels IDEAL voldaan.)
Een aantal dagen later werden de rolgordijnen geleverd echter werd er geen kroonluchter geleverd. Direct nam ik telefonisch contact op met jullie klantenservice. Jullie gaven aan dat het zou worden uitgezocht.
Op 31/12/2014 werd mij per mail gestuurd dat de lamp op vrijdag 02/01/2015 alsnog geleverd zou worden.
Op 02/01/2015 heb ik de gehele dag thuis gewacht en werd er geen lamp geleverd. Aan het einde van de dag heb ik toen weer met de klantenservice gebeld. Jullie gaven aan dat deze info niet klopte want de lamp zou zijn zoekgeraakt in de post. Na excuses werd mij gezegd dat ik binnen 2 weken het aankoopbedrag van 64,95 op mijn rekening terug kon verwachten.
Ik belde op 12/01/2015 nogmaals met de klantenservice om te vragen wanneer ik het geld exact kon verwachten. Er werd mij verzocht om nog even geduld te hebben. Het zou dezelfde week worden gestort.
Inmiddels is het vrijdag 16/01/2015 en nog steeds is er geen geld binnen. En zo ook vandaag contact gehad waarna mij werd beloofd dat ik nog vandaag telefonisch zou worden terug gebeld, ook dit werd niet gedaan!
Ik vind dit een schaamteloze manier van met klanten omgaan. Constant is er verwarring en worden afspraken niet nagekomen.
Jullie laten wel je klanten vooruit betalen maar zodra er problemen ontstaan houden jullie dit geld gewoon vast. Ik als klant heb nu geen product en geen geld. Tevens moet ik steeds jullie herinneren aan de gemaakte afspraken die niet worden nageleefd. Deze manier van zaken doen is ronduit asociaal.
Ik verwacht nu dat er zeer snel een passende oplossing gaat komen en dat deze oplossing ook wordt nageleefd.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug!