Mijn Klacht:
Ik ben van 2009 tot 2011 klant geweest bij canal digitaal. In 2011 ben ik verhuisd en heb mijn abonnement stopgezet. Dit duurde een aantal maanden voordat het eindelijk goed verwerkt was. Ik heb gebeld en schriftelijk opgezegd. Na veel pijn en moeite DACHT ik dus dat dit gelukt was. Niet dus….
Wat blijkt is dat het abonnement nog op naam van de Vorige bewoner stond dus kan ik het niet opzeggen. Tot op de dag van vandaag niet….MAAR ze hebben destijds wel het rekeningnummer van meneer omgezet naar mijn rekening zodat ze wel kunnen incasseren. Dat kan dan weer wel.
Ik betaal nu dus 2 x per jaar 77.40 euro omdat ik het abonnement niet kan opzeggen. Ik moet het zelf maar steeds storneren wordt er gezegd.
Gister weer 45 minuten aan de telefoon gehangen, 4 x doorverbonden en uiteindelijk de mededeling dat ik een brief moet schrijven. Ben er nu echt klaar mee. Ik heb geen fout gemaakt, maar canal digital. Ik ben op de juiste manier klant geworden en heb ook het abonnement schriftelijk stopgezet. Maar ik zit nu wel met de ellende te kijken.
Gewenste Oplossing:
Abonnement stopgezet is en ik mijn geld terug heb wat ik de afgelopen 3 jaar heb betaald.
