Mijn Klacht:
In november 2014 heb ik via het NHA een studiegids aangevraagd voor VWO – geschiedenis. Ik wou staatsexamen doen in 2015. Op de website van de NHA staat dat je staatsexamen kunt doen en je via hen goed kunt voorbereiden hierop. Er staat nergens dat je je aan moet melden tussen half oktober en 31 december 2014 wil je examen doen in mei 2015.
Ik ben gebeld door een mevrouw op 12 december. Ik vertelde haar dat ik staatsexamen wou doen en enthousiast vertelde ze over de tabletactie die nu loopt. Ik zou in januari mijn proefpakket krijgen. En inderdaad, in januari krijg ik mijn proefpakket en lees ik in de bijgevoegde informatie dat ik me had moeten aanmelden bij de DUO voor 31 december vorig jaar. Nu zeg ik niet dat de NHA mij slecht behandeld heeft of dat ik heel erg mijn best heb gedaan alles alvorens uit te zoeken, maar ik vind het uitermate slordig om niet even (terwijl je toch een klant aan de telefoon hebt) te verifieren of hij/zij wel ingeschreven staat. Nu kan ik wachten tot mei 2016 voor ik mijn examen kan doen, en zal ik me (voor de universiteit) pas in september 2016 kunnen inschrijven. Toen ik hierover belde reageerde een medewerker alsof het allemaal de schuld van de klant is, en klonk het niet alsof de NHA iets aan de informatieverschaffing WIL doen. Wel vind ik het goed van de NHA dat ik het proefpakket kosteloos kan terugsturen, dus wat dat betreft kudos.
Gewenste Oplossing:
NHA informeer uw (potentiele) klanten zodat er geen teleurstellingen hoeven te ontstaan.
