Mijn Klacht:

Dag
We komen al dichterbij
1. Die verhoging van die 2 x set Top Box is zomaar doorberekend zonder mijn medeweten, dat hield in voor augustus een verhoging van 6,00 euro als ik het goed heb t.o.v. de oude prijs die ik eerder betaalde van 12,95 plus 2 x 1,50 = 15,95 en waar ik ook al bezwaar tegen heb gemaakt omdat ik begon met 9,95 en daarna iedere keer verhogingen.
Als u goed kijkt ziet u het zelf, de eerste betalingen waren ooit 9,95 en zaten inmiddels al zo’n 60% hoger. (Volgens mij ben ik begonnen met extra set top box kaarten voor 1,00 euro per stuk waardoor ik destijds 11,95 of 12,95 betaalde). Ook dan is een verhoging naar 15,95 procentueel zodanig dat ik niet procentueel of qua inflatie hetzelfde meer ben gaan verdienen.
En dan komt ineens een verhoging naar maar liefst 21,95….t.o.v. waar ik mee begon bijna 100% verhoging zonder hiervoor toestemming te vragen, tja dan ga ik afhaken.
Punt is dat alle prijsverhogingen automatisch doorgevoerd zijn zonder goedkeuring te vragen of zelfs de klant hiervan schriftelijk in kennis te stellen, dat vind ik zeer kwalijk. Ik teken dan ook bezwaar aan tegen de verhoging van de extra set top box prijsverhoging van maar liefst 6,00 euro p.m.

Nu heeft u mij een toelichting gegeven zonder exact duidelijk te maken hoeveel ik voor een eindafrekening u nog moet overmaken….ik heb nog geen idee, wilt u daar na het mij toezenden van het geluidsdocument/bewijsvoering exact van op hoogte stellen. U heeft zaken teruggestort waardoor voor mij echt onduidelijk is hoeveel maal u nog 9,95 euro wilt ontvangen tot 14 oktober 2014 (en of daar afhankelijk van het aangetoonde geluidsfragment aan mij als klant daar nog volgens uw eigen communicatie legitiem tot 31-01 -2015 9,95 p.m. aan kan worden toegevoegd.
Bovendien is een kritische vraag waarom uw organisatie als u toch weet dat het basispakket een maand opzegtermijn heeft u doelbewust direct het HD light pakket laat ingaan en daarmee mij als klant opzadelt met een dubbel pakket en onnodig dubbele kosten….m.a.w. was het dan niet veel logischer om dat HD Light pakket klantvriendelijk pas in te laten gaan d.d. dat het basispakket beeindigde? En wat denkt u daar aan te gaan doen qua facturatie en in rekening te brengen van nu dubbel berekende kosten. U benadeelt hiermee willens en wetens of denkt niet in het belang van een klant door tijdelijk een dubbel pakket en daarmee op te zadelen met dubbele kosten ten gunste van uw inkomsten en ten nadele en niet in het belang van de klant. Dat is klantonvriendelijk en ten minste niet alert. Ik vind het onzorgvuldig en een verborgen gebrek daar u mij als klant niet voorlicht dat ik een maand dubbele lasten heb, als u mij kunt aantonen dat u mij daarvoor heb gewaarschuwd tijdens de bandopname lijkt het mij legitiem dat ik dat ga betalen, anders lijkt het mij billijk dat u mij dat niet in rekening gaat brengen. Ik vind dat u daar dan ook rekening mee moet houden.
Graag zie ik dus dat u mij eerst het geluidsfragment aanlevert om te bepalen of ik volgens uw eigen administratie tot 31-01-2015 verplicht ben 9,95 per maand te betalen (waar ik trouwens niets aan heb en ik feitelijk ook niet om heb gevraagd gezien mijn aangetekende opzegging van alle digitale televisie van 12 oktober die u 14 oktober 2014 hebt aanvaard/aangenomen.
Nogmaals ik heb nu al zoveel ruis aangetoond in de onderlinge communicatie of aangetoond dat u feitelijk minstens veel te weinig communiceert, mij als klant niet tijdig een gevraagd goedkoper abonnement aanbied (al eerder gevraagd en toen is daar niet op ingegaan en mij toch een te duur abonnement laten behouden door alleen de set box kaarten eraf te halen terwijl en dat voor te spiegelen als het goedkoopste terwijl ik later er zelf achter moest komen dat er wel degelijk een goedkoper abonnement is wat ik niet had gekregen hoewel ik daar uitdrukkelijk naar had gevraagd, feitelijk een vorm van dwaling. Daarom verzoek ik rekening te houden met al deze niet zo fraaie zaken en alle digitale abonnement zoals bedoeld te beeindigen per 14 oktober toen u dat verzoek expliciet van mij schriftelijk hebt ontvangen….ook HD light is digitale televisie en hoort daar dus ook bij.
Klaas Biel

Gewenste Oplossing:

1. mij de digitale geluidsopname bewijsvoering eerst aanleveren dat ik een jaarabonn. zou zijn aangegaan en dan uzelf serieus nemen dat u mij schriftelijk hebt te kennen gegeven dat het afloopt op 31-1-2015.
2. mij bewijzen dat u mij gewaarschuwd heeft voor dubbele kosten bij het aangaan van een ander abonnement voor een maand, verborgen gebrek en geen dubbele maandkosten in rekening brengen
3. Aangeven hoeveel keer u nu 9,95 van mij krijgt tot eind oktober 2014 als ik het goed heb. Of indien u via geluidsband kunt aantonen dat er een jaarabonnement is aangegaan tot zoals u eerder aangaf 31-1-2015 en uw eigen uitspraken en schriftelijke communicatie serieus nemen

Klacht nog niet opgelost. Ik vroeg mij de digitale geluidsopname bewijsvoering eerst aanleveren dat ik een jaarabonn. zou zijn aangegaan en dan uzelf serieus nemen dat u mij schriftelijk hebt te kennen gegeven dat het afloopt op 31-1-2015. 2. mij bewijzen dat u mij gewaarschuwd heeft voor dubbele kosten bij het aangaan van een ander abonnement voor een maand, verborgen gebrek en geen dubbele maandkosten in rekening brengen 3. Aangeven hoeveel keer u nu 9,95 van mij krijgt tot eind oktober 2014 als ik het goed heb. Of indien u via geluidsband kunt aantonen dat er een jaarabonnement is aangegaan tot zoals u eerder aangaf 31-1-2015 en uw eigen uitspraken en schriftelijke communicatie serieus nemen.
Nu Canal Digital mij om hun moverende redenen geen geluidsopname digitaal kunnen aanleveren is er geen sprake van transparante bewijsvoering c.q. aantoonbaar bewijs. Ik wil e.a. immers aan mijn rechtsbijstandsadvocaat kunnen doorsturen. Uw reden was: Wij mogen u de geluidsopname niet doen toekomen, wegens privacy van ons medewerkers. Ik heb daar echt geen bezwaar tegen maar als u op basis van dergelijke principes daartoe kiest is dat uw keuze om geen bewijs aan te leveren. De opnames worden alleen gebruikt voor trainingsdoeleinden en gevallen zoals deze. Reactie: Uiteraard heb ik geen boodschap aan bewijs wat u niet mag doen toekomen, uiteraard kunt u altijd een medewerker verzoeken wel toestemming te geven, lukt dat niet dan is dat uiteraard uw zaak en probleem wat u niet bij mij moet gaan neerleggen. Ik zie graag dus alsnog per omgaande het aangeleverde bewijs anders moet ik constateren dat u niets aantoont of immer enig recht heeft of gecreerd heeft op enig contract tussen mij en Canal Digital. Uw brief van 9 februari 2015 met een dreiging binnen 48 uur te gaan betalen na de dagtekening en daarna de vordering uit handen geven aan uw incassobureau gaat in tegen alle afspraken om eerst tot een oplossing te komen en bevat t.g.v. uw weigering om bewijs aan te leveren geen grond tot enige eis. Immers ik heb per 14 oktober 2014 aangetekend alle digitale abonnement televisie opgezegd en een bewijs van ontvangst daarvan door Canal Digital, uiteraard hoort daar dus ook het HD light pakket bij, dat is immers ook televisie.