Klacht: bestelling niet kenbaar bij dhl

debbierietveld op 12 januari 2015 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag Debbie, Ik heb het nagekeken en ik bevestig dat uw pakje op 12/01 werd verstuurd. De tracking is al beschikbaar met dit 3S nummer : 3SDFB0000087670. U zult uw pakje spoedig ontvangen. Wat betreft het ontbrekend artikel, hebben wij...

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 12 januari 2015

Een klant van Kiabi.nl heeft op 7 januari 2015 een bestelling geplaatst en deze direct betaald. Op 12 januari ontving hij een verzendbevestiging met een track and trace nummer dat niet bekend was bij DHL. Daarnaast werd gemeld dat een artikel niet leverbaar was, terwijl het nog op de website stond, wat leidde tot zorgen over de levering en terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 7-1-2015 heb ik een bestelling geplaatst.
Deze heb ik direct betaald.
vandaag 12-1-2015 kreeg ik bevestiging dat mijn bestelling met DHL wordt verzonden, Dit track and trace nummer is bij DHl niet bekend.
ook kreeg ik een mail dat 1 artikel niet leverbaar is en dit bedrag terug gestort zal worden.
wel staat dit shirt op de site op voorraad.
ik vind dat het wel erg lang duurt voor ik mijn spullen heb en vreemd dat het track and trace nummer niet bekend is.
ik maak me zorgen of ik mijn bestelling wel krijg danwel mijn geld terug komt.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn wanneer ik mijn bestelling spoedig en goed ontvang of wanneer het betaalde bedrag terug komt op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 13 januari 2015 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag Debbie,

Ik heb het nagekeken en ik bevestig dat uw pakje op 12/01 werd verstuurd. De tracking is al beschikbaar met dit 3S nummer : 3SDFB0000087670.

U zult uw pakje spoedig ontvangen.

Wat betreft het ontbrekend artikel, hebben wij u het pakje zo snel mogelijk gestuurd. Als ons depot sommige artikelen niet op tijd ontvangt, betalen wij u deze terug om het pakje niet langdurig op te houden.

Onze excuses voor het ongemak. Als u nog een vraag heeft, kunt u ons het naar [email protected] sturen.

MVG,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten