Mijn Klacht:
Ik zal u zeer beknopt het overzicht van het contact weergegeven, zodat u zelf ziet hoe nalatig de dienstverlening tot op heden is.
In november 2014 heb ik vier kuipstoeltjes besteld en ook meteen betaald via Ideal.
13/11/14: 4 stoelen besteld
23/11/14: ik mail gestuurd: scheurtje in 1 van de stoelen
24/11/14: groupon mailt: u krijgt 10 credits
24/11/14: ik mail: aub geen credits, maar graag een nieuwe stoel
26/11/14: groupon mailt: vervelend dat u niet akkoord gaat (!). het wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling en binnen 5 dagen ontvangt u een e-mail met een passende oplossing (!!!)
26/11/14:ik uit ongenoegen over de toonzetting van de mail en vraag om de gegevens van genoemde juiste afdeling
27/11/14: ik ontvang e-mailadres in Frkrijk (daar komen stoelen kennelijk vandaan), dit is dus niet de afdeling wat mij eerder werd gemaild.
desondanks heb ik dat adres gemaild. geen reactie meer ontvangen. niet uit frankrijk, niet van groupon.
6/12/14: ik mail nogmaals wanneer ik iets verneem. (er zou binnen 5 dagen een passende oplossing worden geboden!).
geen reactie.
10/12/14: ik mail nogmaals en geef aan dat ik vanuit Frankrijk geen reactie krijg (logisch, ze zullen ook geen NL begrijpen)
geen reactie.
Pas wanneer ik op 24/12 aangeef dat ik het niet acceptabel vind en eventueel de consumentenbond zal inschakelen, krijg ik weer eens een mail van groupon.
er zal een retourprocedure in gang worden gezet, zal enkele dagen duren en komt eventueel in ongewenste map terecht. overigens werd mij ook gemaild dat ik gebeld was: dit is niet juist!
Ik heb tot op heden geen bericht gehad. geen email en ook geen telefoontje. heb nog gemaild wanneer en op welk nummer ik bereikbaar ben.
En op 24/12/14 heb ik ook zelf nog gemaild met de vraag of ik nou een nieuwe stoel krijg. Ik voorzie een lange procedure,zeker gelet op de gang van zaken. Ik heb nog gevraagd of ik dan maar een deel van het aankoopbedrag terugkrijg.
Heb nooit meer iets vernomen.
Deze gang van zaken vind ik zeer onprofessioneel en onacceptabel.
Ik ben een trouwe klant van groupon en ook al was ik dat niet: zo ga je niet met klanten om. Ben ook zeer teleurgesteld en dit alles heeft mij veel ergernis energie en tijd gekost. om deze klacht op te stellen, heb ik al mijn mailtjes moeten nazoeken etc.
alle mailwisseling, inclusief de namen van de betreffende medewerkers heb ik nog in mijn email.
Gewenste Oplossing:
het plezier dat ik van de stoeltjes had is mij ontnomen. Een retourzending vind ik echt achterhaald en ook niet op zijn plaats. dan moet ik nu na zo'n lange tijd heel veel moeite gaan doen de stoelen uit elkaar halen terugbrengen, nee, onacceptabel.
MIjn oude stoelen zijn er niet meer en de stoel met het scheurtje gebruik ik maar niet.
wel vind ik restitutie van een deel van het aankoopbedrag op zijn plaats. (geen credits, want dan word ik ook nog eens verplicht wat te kopen!). en daarbij een schadevergoeding voor deze hele toestand!
Hopelijk hoor ik nu eindelijk iets!
