Terug

Klacht: Iberico ham niet geleverd

renemoerland op 09 januari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Moerland, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u een incomplete levering heeft ontvangen. We hebben dit doorgezet naar onze desbetreffende afdeling. U hoort binnen 5 dagen een terugkoppeling per e-mail. Onze excuses voor de incomplete levering. Met vriendelijke...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Een klant heeft een gourmetpakket besteld via Groupon, inclusief 4,5 kg ibericoham, maar deze werd niet op tijd geleverd voor oud en nieuw. Ondanks dat het pakket op 6 januari arriveerde, ontbrak de ham en moest de klant zelf contact opnemen met de Spaanse leverancier, terwijl de bestelling via Groupon was geplaatst. De klant voelt zich benadeeld door de situatie en heeft extra kosten gemaakt voor alternatieve catering.

Mijn Klacht:

Op groupon werd geadverteerd met een gourmet pakket inclusief ibericoham van 4,5kg voor oud en nieuw. Hebben wij besteld op 17 december. Is niet geleverd voor oud en nieuw (bleek in de kleine lettertjes te staan dat de levertijd drie weken was). Raar dat je daar dan mee adverteert maar dat terzijde.

Op 6 januari (één dag voor datum uiterste levering) leek het pakket eindelijk te zijn aangekomen. Blijkt het alleen te gaan om de flessen wijn en de overige “gourmet”! De ham is nooit bij PostNL geweest volgens PostNL en volgens Groupon moeten we het zelf maar met de Spaanse leverancier gaan regelen… Ik heb die spullen toch bij Groupon besteld!

Oud en nieuw is geweest, twee keer te veel uitgegeven (mijn gasten moesten toch iets anders eten) en ik heb nog steeds geen ham!

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug op de rekening heb. Het moment om gezellig ham te eten is inmiddels voorbij....

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 12 januari 2015 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moerland,

Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u een incomplete levering heeft ontvangen.
We hebben dit doorgezet naar onze desbetreffende afdeling. U hoort binnen 5 dagen een terugkoppeling per e-mail.
Onze excuses voor de incomplete levering.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

renemoerland

Heeft op 18 januari 2015 om 10:21 geantwoord

Groupon heeft mij een compensatie van € 15 aangeboden terwijl de ham een waarde van €90 vertegenwoordigd! Ik heb aangegeven dat ik niet akkoord ben met deze oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het