Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik laarzen besteld bij OTTO en deze geretourneerd, omdat ze te ruim bleken te zitten. Na een aantal weken heb ik het betaalde bedrag teruggestort gekregen, maar nu heb ik een rekening gekregen van €10,26 (inclusief 0,26 ct. rente). Ook zou ik €5,50 moeten betalen, omdat ze me een herinnering hebben moeten sturen van de “openstaande rekening”.
Bij navraag blijkt dat ik een kortingscode van €10 heb gebruikt voor de laarzen en die €10 moet ik nu alsnog betalen?!?! Oftewel…ik heb een bedrag betaald, heb dat teruggekregen i.v.m retourneren en vervolgens moet ik €10 extra betalen, terwijl ik geen laarzen heb! Ik heb nergens zien staan dat dit de afspraak is wanneer iets geretourneerd wordt en er een kortingsbon/-code is gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dit bedrag kwijtgescholden (€10,26) wordt.
