Carlopastoor op 13 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Pastoor, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket niet had ontvangen. Ik zie dat er na de eerste bezorgpoging een interventieverzoek was ingediend om op nr 55 te leveren. We komen dan in principe ook alleen...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zou tussen 18:00 en 21:00 mijn packet bezorgd worden. Ik ben hiervoor special thuis gebleven omdat ik gisteren en eergisteren het pakketje ook al gemist heb omdat ik aan het werk was. Het is nu 21:24 en de bezorger is niet geweest. Hier baal ik van.
Wanneer de bezorger tussen de genoemde tijd langskomt, of anders even belt dat hij te laat of helemaal niet meer kom.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2015 om 10:10 geantwoord
Beste heer Pastoor,
Wat vervelend om te horen dat u uw pakket niet had ontvangen.
Ik zie dat er na de eerste bezorgpoging een interventieverzoek was ingediend om op nr 55 te leveren. We komen dan in principe ook alleen nog op het gekozen adres af. We leveren namelijk bij deze dienst standaard al bij de buren. Deze optie zorgt ervoor dat het pakket echt op het specifieke adres wordt bezorgd.
Ik zie dat de zending daar vervolgens drie maal tevergeefs was aangeboden en daarna helaas retour afzender is gegaan, omdat het niet afgeleverd kon worden gedurende het maximale aantal bezorgpogingen.
Om uw pakket nu alsnog te ontvangen, adviseer ik u met de verzender contact op te nemen (mocht u dit niet inmiddels al gedaan hebben).
Mocht u hierover nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
