xanderdevries op 04 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer de Vries, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw aankopen telkens incompleet blijken te zijn. Dit is uiteraard niet de manier waarop Blokker haar artikelen wilt verkopen. Wij begrijpen dat...
Een klant van Blokker heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een incompleet uilenfondue set en een uilen voorraadpot. Na meerdere bezoeken aan de winkel in Spijkenisse woonboulevard kreeg de klant te horen dat de artikelen alleen in het oorspronkelijke filiaal geretourneerd konden worden, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag twee keer naar de blokker gegaan omdat mijn uilenfondue set incompleet was vervolgens kom ik thuis is ook de uilen vooraadpot incompleet…. Ik baal hier als een stekker van. Wil je.deze in.een.ander filiaal ruilen krijg je als antwoordt dat we deze terug.moeten brengen naar het filiaal.waar het gekocht is…. Totaal geen hulp… Dit was op spijkenisse woonboulevard. Morgen voor de.derde keer terug naar de blokker.
Spijkenisse woonboulevard spijkenisse akkers
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 11:09 geantwoord
Beste heer de Vries,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw aankopen telkens incompleet blijken te zijn. Dit is uiteraard niet de manier waarop Blokker haar artikelen wilt verkopen. Wij begrijpen dat u hier ongemak door heeft ondervonden en bieden hier onze excuses voor aan.
Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.
U geeft aan dat u uw aankoop heeft willen ruilen in een ander filiaal dan waar u het heeft aangekocht. Zolang het artikel aan de geldende voorwaarden voldoet zou het omruilen in ieder Blokker filiaal mogelijk moeten zijn. Wanneer een filiaal het artikel dat u wilt omruilen niet in het assortiment heeft is dit helaas niet mogelijk.
Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
