Mijn Klacht:
Op 22 november een paar Converse All Stars hoog donkerblauw mt 42 besteld ( ordernummer 249946565). Van de bestelling is een bevestiging ontvangen en de mededeling dat het product verstuurd is. 22december heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Groupon omdat de schoenen nog steeds niet geleverd waren. Mij werd beloofd dat ik binnen 3 dagen per mail antwoord zou krijgen op mijn vraag wanneer ik de levering kon verwachten. Vandaag 3 januari nogmaals gebeld met Groupon. Ik had nog steeds geen reactie ontvangen. Nu werd mij meegedeeld dat de schoenen niet meer leverbaar zijn en dat het aankoopbedrag teruggestort wordt.
Een vreemde gang van zaken!
Je ontvangt bevestiging van het versturen van de bestelling.
Omdat er niet geleverd wordt, neem je contact op met de klantenservice.
Beloofd wordt dat je binnen 3 dagen via mail geïnformeerd wordt over de afhandeling van de klacht.
Na bijna 2 weken neem je nogmaals contact op omdat je nog geen reactie ontvangen hebt en krijg je te horen dat het product niet leverbaar is.
Als dit zo is had ik toch veel eerder geïnformeerd kunnen worden en had het aankoopbedrag al teruggestort kunnen zijn.
Zeer slechte serviceverlening
P.L.J. Commandeur
Gewenste Oplossing:
Door Groupon geïnformeerd worden als er leveringsproblemen zijn en niet wachten tot er geklaagd wordt.
