Mijn Klacht:
Eind november 2014 per email mijn contract met Canal Digitaal opgezegd. Op 28 november krijg ik een email terug dat dit niet per email kan maar telefonisch moet. Raar! Op 28 november 2014 gebeld met de klantenservice met het verzoek het abonnement per 16 januari 2015 te beëindigen. Enkele dagen later krijg ik brieven (voor elke dienst een aparte brief) van Canal Digitaal met beëindigingsdatum 28-12-2014. Weer gebeld met de klantenservice dat de beëindigingsdatum 16-01-2015 moet zijn. Enkele dagen later krijg ik brieven met de juiste opzeggingsdatum. Op 24 december 2014 heb ik opeens geen internet en geen bellen meer. Zaterdag 27 december kan ik pas bij de klantenservice terecht (geen internet en geen telefoon tijdens de kerstdagen). Na 26 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik van de klantenservice te horen dat het internet en bellen abonnement per 24 december beëindigd is. Het duurt 8 werkdagen om dit te corrigeren. Hetgeen vrij zinloos is daar het abonnement op 16 januari moet eindigen. Afgesproken met de medewerkster dat ik maandag 29 december gebeld wordt door Canal Digitaal met een oplossing. Nog steeds niks gehoord! Heb per mail een klacht ingediend bij Canal Digitaal.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het volledige abonnement per 24 december 2014 en creditering van de teveel betaalde bedragen. Zwart op wit afspraken over de afhandeling.
