Klacht: inlogprobleem met mijn cak

sannie75 op 31 december 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant meermaals geprobeerd te bellen. Helaas krijgen wij de klant telefonisch niet te pakken. De bereikbaarheid van ons klantportaal is getest. Het is mogelijk om in te loggen en op het moment van het plaatsen van de...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 31 december 2014

Een gebruiker heeft gedurende twee jaar problemen met inloggen op de website van het CAK met zijn DigiD, wat leidt tot vertragingen bij het indienen van aanvragen en documenten. Ondanks herhaalde meldingen van het probleem, krijgt hij te horen dat het aan zijn computer ligt, terwijl hij kan inloggen op andere overheidswebsites. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn klacht is dat ik niet normaal kan inloggen bij het cak met mijn digid al 2 jaar waardoor ik iedere keer in de problemen kom of ik wel of niet optijd ben met het versturen van mijn aanvragen/papieren vind dit een kwalijke zaak vooral de manier waarop er mee omgegaan wordt als je het probleem uitlegt krijg je de vraag/opmerking dat het aan mijn computer ligt sorry hoor maar ik hoef er niet voor geleerd te hebben om te zien dat het probleem wel degelijk bij het cak ligt en niet aan mijn pc, want waarom kan ik wel met mijn digid op andere site’s inloggen etc… zoals mijn overheid of de toeslagen bah word er misselijk van

Gewenste Oplossing:

dat ben ik over het cak totaal niet, hoe hun met dit probleem omgaan nee geen woorden voor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 15 januari 2015 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant meermaals geprobeerd te bellen. Helaas krijgen wij de klant telefonisch niet te pakken. De bereikbaarheid van ons klantportaal is getest. Het is mogelijk om in te loggen en op het moment van het plaatsen van de klacht was dit ook mogelijk. Wij hebben de klant al eerder aangegeven dat de oorzaak van het niet bereiken van het klantportaal ligt aan de computer van de klant. Helaas kunnen wij hier niks aan doen. Wij hebben de aanvraag voor de tegemoetkoming voor de Wtcg 2012 ontvangen en de klant heeft ook al een beschikking ontvangen. Als de klant het niet eens is met de beslissing kan zij een bezwaar in dienen binnen 6 weken na ontvangst van de beschikking. Wij sluiten de klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - probleem is nog steeds niet verholpen want dit probleem doet zich meer als twee jaar voor ik heb sinds 17 februari 2014 een nieuwe pc en ook via mijn nieuwe pc kan ik niet op het klant portaal komen zo ook als ik bij andere mensen inlog op hun pc/laptop en je kan mij niet wijs maken dat .... word er moe van en verders ben ik normaal te bereiken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM