Klacht: belachelijk

[email protected] op 30 december 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Vriens, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u uw product nog niet heeft ontvangen. Helaas is er een kleine vertraging opgelopen. U ontvangt uw product uiterlijk op 6 januari 2015. Onze excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 30 december 2014

Een klant heeft twee tassen besteld via Groupon, maar na twee weken wachten zijn deze nog steeds niet geleverd, terwijl de levertijd maximaal een week zou zijn. Na contact met de klantenservice blijkt er iets mis te zijn gegaan en is het onduidelijk of de tassen nog geleverd kunnen worden, ondanks dat ze nog steeds op de website staan. De klant is gefrustreerd over de lange wachttijd en hoopt op een oplossing om te voorkomen dat anderen hetzelfde probleem ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 tassen besteld op groupon, ik netjes wachten maar na 2 weken nog geen tassen (levertijd maximaal 1 week) ik gebeld naar groupon. Krijg ik iemand aan de lijn die er zelf niets van snapt. Schiet niet op maar goed ik hou moed.. sorry mevrouw maar er iets fout gegaan en we weten niet of we de tassen nog kunnen leveren.. op de site staan ze gewoon nog steeds online en zou ik ze dus gewoon opnieuw kunnen bestellen??? Dit zou wel heel raar zijn! Mevrouw aan de lijn zegt dat ik 5 dagen moet wachten op een mail of ik de tassem nog binnen krijg BELACHELIJK! ik wacht al 2 weken en nu ook nog 5 dagen wachten op een mail!
Ik mag hopen dat hier een passende oplossing voor word gezocht en dat er niet nog meer mensen belazerd worden omdat de tassen nog online sraan!

Gewenste Oplossing:

Met de tassen en vergoeding voor het wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 31 december 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vriens,

Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u uw product nog niet heeft ontvangen. Helaas is er een kleine vertraging opgelopen. U ontvangt uw product uiterlijk op 6 januari 2015. Onze excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM